THY'den Zamanında Bildirim Yapılmaması Mağduriyet Yarattı

08.08.2025 tarihinde Muğla Dalaman-Elazığ uçuşu için THY’den V8ARW3 kodlu biletimi kredi kartı ile 5.396,04 TL ödeyerek satın aldım. Bileti alırken, herhangi bir değişiklik veya aksaklık durumunda hem e-posta hem de SMS ile bilgilendirilmek için gerekli bildirimleri aktif ettim. Ancak, bilet tarihini gece 12’yi geçtikten sonra yanlışlıkla 8 Ağustos yerine 9 Ağustos olarak karıştırdım ve 8 Ağustos’a bilet aldım.

Genellikle uçuşlardan 24 saat önce hem e-posta hem de SMS ile check-in bildirimi gelirken, bu uçuşumda hiçbir bilgilendirme almadım. Sadece uçuş günü saat 21:33’te kapı numarası değişikliğiyle ilgili bir SMS geldi ve o anda yanlış tarihe bilet aldığımızı fark ettik. Bilet değişikliği için belirtilen ceza tutarı 1.100 TL olarak görünüyordu ancak işlem sırasında bu tutar uygulanmadı ve 4.300 TL’den fazla bir ücret talep edildi. Yeni bilet almak istesek 6.000 TL’yi aşan bir rakamla karşılaştık, bilet değişikliği ise 9.000 TL’yi buluyordu.

Yaşadığımız mağduriyet ve maddi kayıp nedeniyle uçuşu iptal etmek zorunda kaldık. Ancak iptal sonrası sadece 203,04 TL gibi çok düşük bir tutar iade edildi. Konuyla ilgili olarak hem THY müşteri hizmetleriyle hem de web sitesi üzerinden iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, yardımcı olamayacaklarını ve sadece THY’nin kendi sayfasından bildirim oluşturmam gerektiğini belirtti. Bildirim oluşturmamın ardından da, iptal işleminin kendi irademle yapıldığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı şeklinde standart bir yanıt aldım.

THY’ye güvenerek bilet aldım ancak bildirimlerin zamanında yapılmaması ve yüksek ceza tutarları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.