THY'den Yurt Dışı Bileti Değişiklik Ücreti Hakkında Sorun

THY'den aldığım yurt dışı öğrenci bileti kurallarında sadece sınıf farkından doğan ücretler alınacak ve değişiklik ücreti alınmayacak denmesine rağmen bilet değişikliğinde 1341 TL yaklaşık 20 Euro değişiklik ücreti kesiliyor. 2 kere geri bildirim oluşturmama rağmen copy-paste cevaplar veriliyor. Aranma talebine rağmen aranmıyorum ve benzer cevaplar talep veriliyor. Aldığım bilet yaklaşık 130€ ve alacağım bilet 160€ olmasına rağmen 50€ fark isteniyor. Değişiklik ücreti alınmayacaksa ve iki bilet arasındaki fark da (ikisinde de vergi, park ücreti vs. Dahil olduğu için) 30€ ise neden 50€ isteniyor, açıklanmıyor. THY'den bir daha bilet almayacağım. Ücret önemli olmamasına rağmen insanları kazıklama ve saatlerini müşteri hizmetlerinde harcatıp detaylı cevap vermeme kabul edilemez.