THY'den Satın Alınan Koltukların Haksız İptali Ve Mağduriyet

Yaklaşık 2,5 ay önce eşimle birlikte THY üzerinden, yan yana 1 adet bebek yatağı (basinet) ve ekstra diz mesafeli koltukları ek ücret ödeyerek satın aldık. 23D ve 23E numaralı bu koltukların ödemesini yaptık, belgeleri mevcuttur. Doğum için Amerika’ya geldik ve kısa süre önce bebeğimiz doğdu. 15 Temmuz 2025’te saat 07:53’te THY çağrı merkeziyle (0850 333 08 49) görüşerek bebeğimizi uçuşumuza ekletmek istedik.

Görüşme sırasında bebeğimiz sistemde benim üzerime tanımlandı. Ancak bu işlem sırasında hiçbir uyarı yapılmadan, ücretini ödeyerek aylar önce aldığımız koltuklarımız sistemden kaldırıldı. Kontrol ettiğimizde, basinetli koltuğun eşimde kaldığı, fakat bu nedenle benim koltuğumun iptal edildiği belirtildi. Bu tamamen çağrı merkezi personelinin hatalı işleminden kaynaklanmıştır. Bebek, basinet koltuğunun tanımlı olduğu kişi (eşim) üzerinden eklenmiş olsaydı bu sorun yaşanmazdı.

Yeni doğum yapmış, lohusalık sürecinde olan bir annenin bebeğiyle yalnız uçması mümkün değildir. Aynı şekilde eşimin de bebeğimizle yalnız ilgilenmesi mümkün değildir. Konuyu defalarca çağrı merkezine bildirmemize rağmen, 7 gündür hiçbir çözüm sunulmadı. Aksine, bize “Koltuklar dolu, yardımcı olunamaz” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak bu yanıt kabul edilemez. Çünkü bu koltukları ilk satın alan biziz. Bizim onayımız olmadan koltuğum sistemden kaldırılmış ve muhtemelen başka bir yolcuya verilmiştir.

THY’nin hatalı işlemi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayız. Talebimiz nettir: Aylar önce ücretini ödeyerek satın aldığımız basinetli ve yan yana koltuklarımızın tarafımıza tekrar tahsis edilmesini, ailece yan yana seyahat etmemizin sağlanmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyoruz.