Bebekle Uçuşta Yanlış Koltuk Bilgisi Ve Mağduriyet

TK158 uçuşu için 10 günlük bebeğimle seyahat edeceğim. Koltuk seçimi sırasında bebek işareti ve bassinet ibaresi olan 27E ve 27G numaralı koltukları satın aldım. Ekran görüntülerim elimde mevcut.

Ancak daha sonra THY müşteri hizmetleri, bu koltukların bassinet için uygun olmadığını söyledi. Yani satış sırasında bana yanlış bilgi verilmiş. Bu durum ciddi bir sistem hatasıdır.

Bebekle seyahat edeceğim için özellikle bassinet koltuğu satın aldım. Şimdi ise "cam kenarı olmak zorunda" gibi bahaneler öne sürülüyor. O zaman bana uygun koltuğu ayarlamak zorundasınız. 12 saatlik uzun uçuşu, 10 günlük bir bebekle kucağımda geçirmek zorunda bırakılamam.

THY’den beklentim:
1. Satın aldığım hizmetin sağlanması ve bana uygun bassinet koltuğunun tahsis edilmesi,
2. Aksi durumda bu hatadan dolayı ödediğim ücretin iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi,
3. Konunun otomatik mesajlarla geçiştirilmemesi ve acilen müşteri odaklı çözüm üretilmesi.

Seyahatime sadece 4 gün kaldı, acil çözüm bekliyorum.