Sunexpress Bagaj Hasarı Reddi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

15 Nisan 2026 tarihindeki Sunexpress Samsun–Paris uçuşum sonrasında valizim bana ciddi şekilde hasarlı olarak teslim edildi. Havalimanında hemen online hasar tutanağı (pır) oluşturdum ve akabinde Sunexpress’in web sitesindeki bagaj hasar başvuru formunu eksiksiz doldurdum. Başvurum için havalimanında T/DPRCDGXQ/0415/0632 numaralı geçici dosya, Sunexpress nezdinde ise Sun-09980428 numaralı hasar dosyası oluşturuldu.

Tüm bu sürece rağmen tarafıma gönderilen yanıtta, bagajın 23 kg üzeri olduğu ve iyi paketlenmediği gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa bana bu uçuş için 30 kg bagaj hakkı satılmıştır ve bagajım check-in sırasında hiçbir uyarı yapılmadan, sorunsuz şekilde kabul edilmiştir. Havayolu tarafından kabul edilen ve uçağa alınan bagajın güvenli taşınmasından taşıyıcının sorumlu olduğu açıktır.

Ayrıca, tarafıma gönderilen ret e-postası “do-not-reply” adresinden iletilmiştir ve bu e-postaya cevap vermek mümkün değildir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece güç olduğundan süreç adeta tamamen tıkanmış durumdadır. Montreal Konvansiyonu uyarınca, teslim alınan bagajın uğradığı hasardan havayolu sorumlu olmasına rağmen, dosyamın detaylıca incelenmeden, standart bir otomatik yanıtla reddedildiğini düşünüyorum.

Sunexpress’ten beklentim, T/DPRCDGXQ/0415/0632 ve Sun-09980428 numaralı dosyalarımın yeniden ve özenle incelenmesi, ilk kez kullandığım ve ciddi şekilde hasar gören valizim için 70 € bedelli tazminat sürecinin başlatılması ve müşteri ile doğrudan iletişim kurulabilecek, yanıt verilebilir gerçek bir iletişim kanalı sağlanmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.