THY'den Alınan Bakü-İstanbul Bileti İle İlgili Sorun

Türk Hava yollarından aldığım Bakü-İstanbul gidiş-dönüş biletinde gidiş uçağının kalkmasına yarım saat olmasına rağmen alınmadım. Aynı gün yine THY'den bir gidiş bileti daha aldım. Dönüş zamanı geldiğinde ise müşteri hizmetlerini arayıp biletimde herhangi bir sorun olup olmadığını sordum ve sorun yok dendi. Ben de 2000 TL civarında bagaj satın aldım. Check-in işlemi yaparken biletin iptal olduğunu öğrendim. Yani THY iptal bilete bagaj satmış! Biletin neden iptal olduğunu öğrenmek istediğimde ise gidiş biletini kullanmamam gerekçe gösterildi. Yahu uçağı kaçırmış olsam bile yine THY'den bilet almışım ilgili değişikliği Bakü'deki yetkili kişi yapmayı bilmiyor mu? Bana dönüş biletinde sorun yaşayabileceğim, bu nedenle fiyat farkı çıkabileceği söylense bunu ödemeye razıyım. Dönüş uçağına binmek için havaalanına gittiğimde biletin iptal olduğunu öğreniyorum. 1 saat boyunca müşteri hizmetleriyle konuşup (5-6 kişiyle konuştum) sorunu çözmeye çalıştığımda ise hep geçiştirici cevaplar aldım. En son biri siz haklısınız size bileti satan kişi bileti açığa almamalıydı gidiş biletlerini bağlayıp fiyat farkı yansıtmalıydı dedi ve sonra o da başkasına bağlayıp kayıplara karıştı. Yaklaşık zararım 18.000 TL. THY'nin hem iptal bilete bagaj satması hem de işinin ehli olmayan kişileri müşteri hizmetlerine ya da satışa koyması tam bir skandal! THY gibi ülkemizi tüm dünyada temsil eden bir markaya yakışmıyor! Hem bilet hem de ödediğim ekstra bagaj ücretinin iadesini talep ediyorum!