Türk Hava Yolları Bilet Saatini Yanlış Keserek Bin Liradan Fazla Ücret Talep Ediyor

Türk Hava Yolları’ndan 8 Eylül Salı günü Mardin–İstanbul uçuşu için vjpsvd rezervasyon kodlu biletimi 4 Eylül Cuma günü saat 04.04 civarında satın aldım. Amacım 13.55 uçağını almakken, işlem tamamlandıktan sonra biletimin akşam 20.05 uçuşuna kesildiğini fark ettim.

Hemen ardından, yaklaşık 04.30 civarında THY çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Bana bilet saatini bin küsur lira fark ödeyerek değiştirebileceklerini, iade istersem de yine bin küsur lira kesinti yapacaklarını söylediler. Yarım saat bile geçmeden, yanlışlıkla farklı saati seçtiğim ve 13.55 uçağıyla aynı fiyatta olan bir bilet için bu kadar yüksek bir tutarın talep edilmesini kabul edemiyorum. Biletler arasında fiyat farkı olmamasına rağmen bu şekilde bir ücret talep edilmesini, özellikle de hatayı fark edip çok kısa sürede aramış olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini tamamen haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Türk Hava Yolları’nın ismine ve prestijine yakışan şekilde hareket edilmesini, aynı fiyattaki 20.05 uçuşunun ücretsiz olarak 13.55 Mardin–İstanbul uçuşuna çevrilmesini ve bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Müşteriye karşı daha toleranslı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını, bu mağduriyetimin de acilen giderilmesini istiyorum.