THY Yer Hizmetlerinde Engelli Yolcu Yardımının Sağlanmaması

12.08.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’na iniş yapan, rezervasyon numarası RK8DRD olan uçuşumuzda THY yer hizmetleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçağımız saat 12:21’de piste inmesine rağmen engelli yolcu için talep ettiğimiz ve önceden bildirdiğimiz özel yardım hizmeti için uzun süre kimse gelmedi.

Uçakta bekledik, buna rağmen herhangi bir yer hizmetleri personeli yönlendirilmediği için engelli yolcumuzu saat 13:43’te kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık. Tek başına hem bagajlarla ilgilenip hem de tekerlekli sandalyedeki engelli yolcuyu götürmek zorunda kalmak fiziksel olarak çok yorucu, psikolojik olarak da yıpratıcı bir durumdu. Üstelik bu sorunu yaklaşık bir yıl önce de yine THY ile yaşamış olmamız, sürecin iyileştirilmediğini gösteriyor.

Engelli yolcular için önceden rezervasyon yapılmasına rağmen bu kadar süre bekletilmemizi, gerekli personelin zamanında yönlendirilmemesini ve bu hizmetin sağlanamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Engelli yolcuların mağdur olmayacağı şekilde yer hizmetleri sürecinizin gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.