İstanbul Havalimanı’nda Yaşlı Yolcuya Refakat Hizmeti Sağlanmadı, Mağduriyet Yaşandı

16.12.2025 tarihli Kahramanmaraş–İstanbul–Antalya aktarmalı Türk Hava Yolları uçuşu için, okuma-yazma bilmeyen ve 65 yaş üstü olan annem adına bilet aldım. Rezervasyon sırasında özellikle uçağa binişte, İstanbul’da aktarma sırasında ve inişte mutlaka yardımcı personel talep ettiğimi müşteri temsilcisine ilettim ve talebimin sisteme işlendiği söylendi. Kahramanmaraş Havalimanı’nda anneme yardımcı personel verildi, bu kısım sorunsuzdu.

Ancak, Türkiye’nin en büyük havalimanı olan İstanbul Havalimanı’nda anneme hiçbir şekilde yardımcı personel verilmedi. Okuma-yazma bilmeyen, yaşı ilerlemiş bir yolcunun böylesine büyük ve karmaşık bir havalimanında tek başına bırakılması nedeniyle annem yönünü bulamadı, ciddi stres yaşadı, uçağı kaçırma korkusu yaşadı ve bu nedenle havalimanında tuvalet dahi kullanamadı. 65 yaş üstü bir yolcunun, özel talep iletilmiş olmasına rağmen bu şekilde yalnız bırakılması hem insani hem de güvenlik açısından kabul edilemez.

Bu durum üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda sadece “Evet, böyle bir talepte bulunmuşsunuz.” denilmesi dışında hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Şu anda annem Antalya’ya geliyor ve Antalya Havalimanı’nda yardımcı personel verilip verilmeyeceğini hâlâ bilmiyoruz, bu da sürece dair güvensizliğimizi artırıyor.

Türk Hava Yolları’ndan, anneme yaşatılan bu mağduriyet için resmi bir açıklama yapılmasını, İstanbul Havalimanı’nda neden yardımcı personel sağlanmadığının net şekilde tarafıma bildirilmesini ve özellikle okuma-yazma bilmeyen, yaşlı yolcular için talep edilen refakat hizmetinin eksiksiz verilmesi adına gerekli önlemlerin derhal alınmasını talep ediyorum.