THY Yardım Talebine Rağmen Anneme Hiç Destek Sağlanmadı Ve Sağlık Durumu Tehlikeye Atıldı

Türk Hava Yolları’ndan annem için 27.01.2026 tarihine Samsun – İstanbul aktarmalı Kars uçuşu satın aldık. Annemin okuma yazması olmadığı için bilet almadan önce özellikle aktarma süresi ve yardım hizmeti konusunda müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım, bir saatlik aktarmada sorun olmayacağı ve yardım talebi oluşturulabileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek yaklaşık 6.000 TL tutarında bileti aldım.

Bilet satın aldıktan sonra da rezervasyon üzerinden annem için yardım talebi oluşturduk. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yalnızca talep oluşturabildiklerini, Havalimanı personelinin ilgileneceğini ifade ettiler. İlk uçuş sırasında Samsun – İstanbul hattında herhangi bir yardım sağlanmayınca hem müşteri hizmetlerini aradım hem de geri bildirim formu doldurdum. Gelen dönüşte, rezervasyonun incelendiği ve yardım talebimizin rezervasyona işlendiği yazmasına rağmen, İstanbul’dan Kars’a olan ikinci uçuşta da anneme hiçbir şekilde eşlik edilmedi.

Anneme, yardım sağlanacağı ve yönlendirileceği söylenmesine rağmen hiçbir aşamada fiili destek verilmedi, yalnız bırakıldı ve uçağa son anda yetişti. Annem tansiyon hastası ve bu süreçte yaşadığı panik, sağlık durumunu olumsuz yönde etkiledi. Eğer bu yardım hizmetinin gerçekten uygulanmayacağını bilseydik, bu bileti asla almaz, farklı bir uçuş planlardık. Verilmeyecek bir hizmet için “yardım talebiniz eklendi” denilerek yolcuların bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

T4YIKW rezervasyon numarasıyla yapılan bu uçuşta, özellikle aktarmalı ve hassas durumda olan yolculara yönelik yardım uygulamalarının gerçekçi ve şeffaf şekilde yürütülmesini, kronik rahatsızlığı ve okuma yazma bilmeyen yolcular için daha hassas davranılmasını talep ediyorum. Bu süreçte bize yanlış veya eksik bilgi verilmesine sebep olan ve yardım talebine rağmen anneme destek olunmamasından sorumlu kişilerin ve birimlerin incelenmesini, benzer durumda olan yolcuların aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.