THY Yanlış Bilgilendirme Ve Hasarlı Bagaj Mağduriyeti

29 Kasım 2025 tarihinde gerçekleştirdiğim ESB-IST ve ardından IST-ERZ (TK 2708) uçuşum sonrasında, bagajımın hasarlı teslim edilmesiyle başlayan süreçteki büyük müşteri mağduriyetimi şikayet etmek amacıyla yazıyorum. Erzurum Havalimanı'nda, bagajımın hasarlı olduğu tespit edilmiş ve erztk16414 referans numaralı Hasar Raporu düzenlenmiştir. Tutanak sırasında, yetkili personel ellerinde uygun ikame bagaj bulunmadığını belirterek, 03 Aralık 2025 tarihindeki son varış noktam olan Gazipaşa (gzp) Havalimanı'na inişimde yeni bagajın tarafıma ulaştırılacağını ve buradan teslim alabileceğimi teyit etmiştir.

Ancak, bu bilgiye güvenerek Gazipaşa'ya ulaştığımda (TK 2598 uçuşu) bagajımın gönderilmediği ve teslim edilemeyeceği söylenmiştir. Bu durum, Erzurum'daki personelinizin verdiği bilginin tamamen yanlış olduğunu göstermiştir. Ardından Erzurum'u aradığımda ise, ikame bagajın hiç gönderilmediği ve Gazipaşa'da bulunmadığı, teslimatın sadece Erzurum'dan yapılabileceği gibi çelişkili ve yanıltıcı bir bilgi daha verilmiştir.

Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir firmanın, kendi içindeki iletişim ve lojistik sorumsuzluğu nedeniyle yolcularını bu denli yanlış ve tutarsız bilgilerle mağdur etmesi kabul edilemez. Kendi ihmalinizden kaynaklanan bu süreç, tarafıma gereksiz zaman kaybı yaşatmış ve büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşanan bu hizmet kusuru ve bilgi karmaşası nedeniyle, hasarlı bagajımın bedeli karşılığında 5000 TL ile 8000 TL arasında bir tazminatın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Uçuş ve Hasar Detayları:

Bilet Numarası: 2352284611005
İlgili Uçuş: TK 2708 (IST-ERZ)
Hasar Raporu Referans No: erztk16414 / 29nov25
Son Varış Noktası: gzp (03.12.2025)