THY Uçuşta Makarna Sunulması ve Bilgilendirme Eksikliği

24 Ocak tarihinde saat 17.45’te gerçekleştirdiğim Bakü – İstanbul uçuşunda, Miles&Smiles Classic üyesi olarak Burak g** adına düzenlenen ve PNR numarası varlbx olan biletimle uçakta 17a numaralı koltukta seyahat ettim. Uçuş sırasında ikram dağıtımı hem ön hem arka sıralardan eş zamanlı olarak başlatıldı ve sıra bana geldiğinde tavuk yemeğinin kalmadığı, yalnızca makarna seçeneğinin bulunduğu söylendi.

Buradaki asıl problem, bu durumla ilgili bana herhangi bir açıklama yapılmadan, tercihim sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan doğrudan önüme makarna konulmasıydı. Aktif olarak spor yapan biri olarak beslenme tercihlerim benim için önemli, ancak konu sadece yemek tercihi değil, yolcuya yaklaşım ve hizmet sunum şeklidir. Ücretini tam ödeyerek hizmet alan bir yolcu olarak, en azından nazik bir bilgilendirme, mümkünse alternatif sunulması ya da basit bir özür beklerdim; bunların hiçbiri yapılmadı.

Türk Hava Yolları gibi global bir markadan, bu tür durumların yolcu memnuniyetini önceleyen, daha profesyonel bir hizmet planlaması ve kabin içi iletişimle yönetilmesini beklerdim. Yaşadığım bu durum, hem ikram planlaması hem de kabin ekiplerinin iletişim tarzı açısından önemli bir eksiklik olduğunu göstermektedir.

Yaşanan bu memnuniyetsizliğin incelenmesini, ilgili uçuş ekibi ve süreçler açısından değerlendirilmesini ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.