THY Tarafından İptal Edilen Uçuşun İade Edilmemesi, Bilet Verilmemesi

15 Eylül 2022 tarihinde uçmak üzere 2352481188597 bilet numarası ile Ankara-Dalaman bileti almıştım. Bir gün önce THY tarafından mesaj geldi ve uçuşumun iptal olduğunu bildirdiler. Çağrı merkezini aradım. İade edemeyeceklerini 1 sene içinde bileti kullanabileceğimi, biletimi açığa aldıklarını söylediler. 9 Eylül 2023 te yine Dalaman'a uçmak için açık biletimi kullanmak için müşteri hizmetlerini aradım. Biletimin 18 Temmuzda düzenlendiği, açık bilet süresinin düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl olduğunu, sürenin geçtiğini söylediler ve bilet oluşturmadılar. Bende çağrı merkezindeki kişinin düzenlenme tarihi diye bir şey söylemediğini, hatta tarih bile belirtmediğini, 1 sene içerisinde kullanabilirsiniz dediğini söyledim. Geri bildirim oluşturdum. 1 sene önceki ses kaydım incelendi ve çağrı merkezindeki kişinin bana yanlış bilgi verdiğini tespit ettikleri yazmışlar buna rağmen sadece vergiyi ödeyeceklerini, kesintisiz ödeme yapmayacaklarını, sürenin bittiğini söylüyorlar. İlk geri bildirimi 9 eylülde yaptım. Her gün aradım çağrı merkezini. Acil yazıyoruz döneceğiz diye diye 1 hafta sonunda uçuş tarihim geçtikten hemen sonraki gün cevap verdiler. Bu nasıl bir şey ki; uçuşumu siz iptal ediyorsunuz, bileti iade etmeyip açığa siz alıyorsunuz, ses kaydımı dinleyip, yanlış bilgi verdiğinizi kabul ediyorsunuz ona rağmen kesintisiz iade yapmak yerine sadece vergiyi iade ediyorsunuz. Müşteri olarak benim eksikliğim nerede söyler misiniz? Resmen paramı boşu boşuna heba ettiniz. Sucunuz yok ama ne uçuş veririz ne de paranızı iade ederiz diyorsunuz. Bu nasıl bir şey gerçekten aklım almıyor. İlgili uçuşumla ilgili ya kesintisiz iade istiyorum; hem millerimi, hem de ödediğim tüm ücreti kesintisiz istiyorum. Ya da istediğim şehre 1 senelik uçuş hakkı tanıyıp mağduriyetimi gidermenizi istiyorum. İnsanların gözüne baka baka haklısınız deyip bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok. Bu işin peşini bırakmayacağımı, tüketici mahkemesinden başlayarak ne gerekiyorsa yapacağımı bilgilerinize sunarım. Haklı olduğumu, müşteri temsilcisinin hatası olduğunu ama sadece vergi ödemesi yapacaklarını bildirdikleri mail görüntüsü ektedir. Geri bildirimime acil cevap verilmesini talep ediyorum.