THY Soyadı Hatası Ve Sistemsel Düzeltme İhmaline Dair Şikayet

09.01.2025'de kızım benim için www.ucuzabilet.com sitesi üzerinden online uçak bileti alırken soyadımı, kendi soyadı olacak şekilde yanlış yazmış. Satış esnasında T. C. Kimlik numaram, doğum tarihim gibi tüm diğer bilgiler doğru girilmiş olmasına rağmen, sistem bu bariz uyumsuzluğa dair herhangi bir uyarı vermeden bileti oluşturmuş. Otobüs bileti alımlarında yanlış T. C. Kimlik numarası girildiğinde uyarı veren sistemlerin, uçak bileti gibi çok daha kritik bir alanda bu kontrolü yapmaması beni şaşırtmış ve mağdur etmektedir.

23.01.2025 tarihli, saat 16:15 Konya – İstanbul uçuşu için, gidiş–dönüş olacak şekilde Türk Hava Yolları’ndan alınan ve PNR kodu RRF5LY olan biletler için, kendi adıma kayıtlı kredi kartımla toplam 4.471,98 TL ödeme yaptım. Hatanın fark edilmesi sonrasında hem Ucuzabilet hem de Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ucuzabilet müşteri hizmetleriyle 1 kez telefonla, THY müşteri hizmetleriyle 1 kez telefonla ve THY üzerinden 2 kez geri bildirim maili yoluyla iletişime geçmeme, hatta kimlik fotoğrafımı göndermeme rağmen, soyadı değişikliği yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Tüm bilgilerim doğruyken sadece soyadı kısmında kızımın soyadının yazması sebebiyle, biletlerimin iptal edilmesi durumunda yalnızca yaklaşık 200 TL iade edilebileceği söylenmektedir. Hem bu iade tutarının ödediğim bedel karşısında son derece düşük olması hem de sistemsel olarak basit bir soyadı düzeltme talebimin, kimliğimi ibraz etmeme rağmen reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Biletimdeki soyadı hatasının, kimliğimde yer alan bilgiler esas alınarak düzeltilmesini ve mevcut biletlerimi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Bu konuda hem Ucuzabilet’in hem de Türk Hava Yolları’nın, sistemdeki soyadı bilgisini düzelterek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.