THY Soy İsmim Yanlış Yazılması

Türk Hava Yolları, Turkish Airlines, AnadoluJet uygulamasından kendim ve 1 yaşından küçük kızım için 2 aktarmalı gidiş-dönüş bilet aldım. Fakat uygulamayı indirdiğimde soy ismim 'Günden' olarak T9 hatasıyla kaydedilmiş. Daha sonra bilet aldığım zaman soy ismimi doğru yazmama rağmen, uygulama otomatik olarak benim ve kızımın soy ismini kopyalamış ve öyle biletimizi kesmiş. İsim ve soy ismin yanlış olması sebebiyle biletim iptal edilebilir ve iade istersem 800 TL kesinti olacak. Ancak ben iptal edilmesini istemiyorum. Her aradığımda müşteri hizmetleri temsilcileri beni yanıltıcı ve birbirinden farklı açıklamalarla karşıladılar. Güvensizlik oluştu bende ve bana, geri dönüş yapılmazsa biletinizin iptal edileceğini söylediler. Kaç gündür arıyorum, acil olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetleri temsilcisinin vermiş olduğu yanlış bilgiden dolayı çok mağdur oldum. Uygulamanın yapmış olduğu düzeltmeden dolayı çok mağdur edildim. Bebeğim var, sürekli sizi arayıp durumumu sorgulayamam. Acil olduğunu belirtmeme rağmen dönüş yapılmadı, yine mağdur oldum. O tarihe bilet baktığımda, yeniden bilet almak için çok yüksek fiyatlarla karşılaştım; bilet fiyatı iki katına çıkmış, bu yüzden iptal de edemiyorum. Gerçekten böylesine büyük bir hava yolu şirketinin, çocuklu bir anneyi mağdur etmesi nedeniyle büyük bir güvensizlik oluştu bende. Bir daha bu şirketi kullanmayacağım ve uygulamayı da sileceğim. Müşterilerine değer veren bir hava yolu şirketi ise mağduriyetimi hemen çözer diye düşünüyorum. Çözülmediği takdirde dava açacağım. 2352207574980 ve 2352207574981, benim ve kızımın bilet numaraları. Uçuşuma kalan süre çok az.