THY Personelinin Yetersizliği Ve Profesyonellikten Uzak Davranışları

23 Ağustos’ta Prag’dan İstanbul’a yaptığım uçuşta Türk Hava Yolları’nın sergilediği yetersizlik ve profesyonellikten uzak davranışlar beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Köpeğim ile sabah 09:20 uçağına binmek üzere havaalanına gittim. Uçuştan önce, belgelerimizin eksiksiz olduğundan emin olmak için 20 Ağustos’ta üç kez Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradım ve her seferinde her şeyin yolunda olduğu bilgisi verildi. Ancak, kontuarda görevli personel, veteriner ziyaretinin 48 saat içinde yapılması gerektiğini söyleyerek uçağa binmeme izin vermedi. Bu bilgi çağrı merkezi tarafından asla paylaşılmadı.

Görevlinin arkadaşıyla Çekçe konuşarak “Bu adamı uçağa alayım mı? ” gibi bir ifadede bulunması, tamamen keyfi ve saygısız bir tutum sergilediğini gösterdi. Bu amatörce karar sonucunda, uçağı kaçırdım ve aynı gün yeniden bilet alarak veteriner ziyareti yapmak zorunda kaldım. Kendi cebimden tekrar Turk Hava Yollarından bir bilet satın aldım ve akşam uçağına bindik.

Ancak, 23 Ağustos sabahı uçuşuma bağlı olarak 4 Eylül’de Prag’a dönüş biletim de vardı. Türk Hava Yolları’nın uygulaması üzerinden dönüş biletimi kontrol ederken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Eğer kontrol etmeseydim, havaalanında biletimin iptal edildiğini öğrenip ortada kalacaktım. Bu, inanılmaz derecede profesyonellikten uzak bir davranış olup kabul edilemez bir durumdur.

Son birkaç gündür, dönüş biletimi yeniden aktif hale getirmeye çalışıyorum, ancak sürekli “Gidiş uçuşunu gerçekleştirmediğiniz için dönüş biletinizi kullanamazsınız” deniyor. Uçağa alınmamamın sebebi Türk Hava Yolları personelinin yetersizliği ve yanlış bilgilendirme yapmasıdır. Bu yüzden yeni bir bilet almak zorunda kaldım, buna rağmen dönüş biletimin de iptal edilmesi kabul edilemez.

Türk Hava Yolları’nın müşterilere yönelik bu amatörce tutumu ve saygısız tavrı kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede telafi edilmesini ve dönüş biletimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuyu yasal yollarla çözmek için gereken adımları atacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, bu şikayeti tüm sosyal medya platformlarında ve şikayet sitelerinde paylaşarak geniş bir kitleye duyuracağımı bilmenizi isterim.