THY Personelinin Kaba Davranışları Ve Fazla Kg Aşım Ücreti Alınması

5 Şubat tarihli 17:15 THY Paris - İstanbul uçuşu için havalimanında check-in işlemlerimi yapmak üzere corporate kartım ile ilgili bölümden sıraya girdim. İlgili personel elimde fazla eşya olduğunu belirtip işlem yapmayacağını belirtti. Yabancı dil yeterliğim tam olmadığı için Türkçe bilen personel ile görüşme talebinde bulundum. Kaba bir şekilde Türkçe bilen kişi olmadığını ve sadece Fransızca ve İngilizce olarak iletişim kuracağını belirtti. Google çeviri yardımı ile iletişim kurmaya çalıştım fakat bu yöntemi de reddetti ve beni geri gönderdi. Alışveriş yaptığım için elimde poşetler vardı ama birleştirme fırsatım olmamıştı fakat şu ana kadar THY ile en az 8 9 ülke ziyaretim olmuştur. Hatta kurumumla da Bakanlık destekli yolculuklarda yapmaktayım ama ilk defa elimdeki takım elbisenin parça sayılmasına şahit oldum. Sonrasında eşyalarımı alıp kenarda birleştirme işlemi yaptım.

Tekrardan sıraya girdiğimde bir görevli uçak saati 17:15 olan var mı dedi. (17:15 Uçağı 18:00 olarak tehir gerçekleşeceğine dair mesaj gelmişti.) Ben ilgili görevliye 17:15 uçuşunda yer aldığımı belirttim. İlgili Personel yardım sever bir şekilde hızla beni corporate bölümüne götürdü ama az önce problem yaşadığım görevli beni yönlendiren personelinize buradan business biletim olmadığı için işlem yapmayacağını belirtti. (Corporate kartım kabul edilmedi.) Sonrasında ilgili görevli beni ekonomi sınıfı yolcular için işlem yapılan bankoya yönlendirdi. İlgili personel tam işlemlerimi yaparken az önce sorun yaşadığım hanımefendi işlem yapan görevliyi fazla eşyam olduğunu belirterek uyardı ve işlemi yarıda kestirdi. (Bana uçağa binemeyeceğim söylendi. Uçağı kaçırma korkusuyla fazla ücret ödemeyi teklif ettim. Hesaplayacağını belirtti. 55 Euro'luk bir fark olduğu belirtildi. Ödeme noktasına gidip işlemlerimi tamamladıktan sonra uçağa girmeden önce sitenizde kg aşı tutarı için 6 kg durumunda 18 Euro alındığını gördüm. Konu ile ilgili hem ödediğim tutarın tarafıma iadesini hem de Türkçe bilmeyen bir personelin yer alması ile birlikte ödeme kısmından bahsetmeyip uçağa binemeyeceğimi belirten hanımefendiyi şikayet etmek istiyorum. Sonuçta THY kurumunun ilgili alanda bir kişi bile olsa Türkçe bilen bir personel bulundurması gerektiğini düşünüyorum.

Ek olarak benden 1 hafta önce yolculuk yapan iki farklı arkadaşıma aynı koşullarda kolaylık sağlanırken bana neden zorluk çıkarıldığını ve tutarsız bir yaklaşımda bulunulduğunu maalesef anlayamadım.