to read complaints and reviews, or file yours.THY Online Check-in İmkansız, Canlı Destek Yetersiz
Türk Hava Yolları’ndan acente kanalıyla almış olduğum, rezervasyon kodu T7IVRP olan ekonomi sınıfı biletim için yaklaşık 1 saattir hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden check-in yapmaya çalışıyorum ancak sistem izin vermiyor ve check-in işlemini tamamlayamıyorum.
Bu sorunla ilgili az önce canlı desteğe bağlandım ve sisteme dair bir problem olabileceğini, check-in yapamadığımı açıkça belirttim. Ancak bana bunun kendilerinden değil havaalanından kaynaklı olabileceği söylendi, detaylı açıklama istediğimde ise nedenini bilmediklerini ifade ettiler. “Buradan yapabilirsiniz” denmesine rağmen somut bir yardım sunulmadı ve sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu nedenle mağduriyetim artıyor.
Yarınki uçuşum için havaalanına gitmeyi beklemeden, şu anda online olarak check-in işlemlerimi yapmak istiyorum. Canlı destek üzerinden yapmış olduğum az önceki görüşmelerimin, özellikle Sude isimli canlı destek çalışanı ile olan yazışmalarımın incelenmesini ve sistemsel sorunun tespit edilerek check-in’imin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden az önce check-in yapmak isterken yaşadığım bir sorun sebebiyle canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm kişi, sistemde adı “S**” olan destek çalışanıydı. Kendisine check-in yapamadığımı söyledim ancak bana bunun kendileriyle ilgili olmadığını, havaalanıyla ilgili olduğunu ve nedenini bilmediğini belirterek yarın havaalanına gidip check-in yapmam gerektiğini söyledi. Bu şekilde hiçbir çözüm sunmadan ve sorumluluğu tamamen üzerinden atarak yardımcı olmadı. Aynı sorunu tekrar tekrar anlatarak destek istedim fakat her seferinde dalga geçer gibi aynı cevabı verdi. Buna rağmen ben kendi çabamla işlemi tekrar tekrar deneyince check-in işlemini yapabildim. Yani bana verilen bilgi tamamen yanlıştı. Eğer söylediklerine inanıp tekrar denemeseydim, mağdur olacaktım. Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir markaya bu iletişim tarzı ve yanlış yönlendirme kesinlikle yakışmıyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem kurum olarak Türk Hava Yolları’ndan hem de özellikle “S**” isimli çalışan nedeniyle şahsıma açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu olayla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve “S**” isimli çalışan hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılarak benzer bir yanlış bilgilendirmenin başka yolcuların da mağduriyetine sebep olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sonra tekrar denedim kendim ve olsun yani net canlı destek sude kullanıcısı başımdan savdı bilgisizoşduğu için öadur etmeyi göze aldı THY gibi önemli bir kurumun çalışanlarımdan daha özverili çalışma beklerdim ve müşterilerle dalga geçer gibi aynı yanıtları verdiği bir sistem üzücü. Umarım çalışanlarınız sisteminiz gerekli uyarı denetim sürecinden geçer
