THY Ödenen Koltuğum Kullanılamadı ve Aşırı Bagaj Ücretine Maruz Kaldım

12.03.2026'da saat 15:20’de Şırnak Şerafettin Elçi Havalimanı’ndan İstanbul Yeni Havalimanı’na uwncw5 PNR kodlu uçuşumda Türk Hava Yolları ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biletleme aşamasında koltuk seçimimi kendim yaparak ücreti ödedim, ancak uçuştan önce ve süreç içinde koltuk numaram 5–6 kez değiştirilerek sonunda istediğim koltukta seyahat edemedim. Ücretini ödeyerek yaptığım koltuk tercihim fiilen kullandırılmadı.

Ayrıca check-in sırasında fazla bagajınız var denilerek, hiçbir net ve detaylı bilgi verilmeden benden bagaj ücreti alındı ve bu işlem için fatura kesildi. Türk Hava Yolları’nın kendi internet sayfasında fazla bagaj ücreti 70–105 TL aralığında belirtilmesine rağmen, yalnızca 5 kg için benden 1.075 TL tahsil edildi. 15 kg kendi bagaj hakkım, 8 kg kabin bagaj hakkım, 10 kg da bebeğim için bagaj hakkım olmasına ve ayrıca TSK personeli olduğumuz için ekstra 5 kg bagaj hakkımız bulunmasına rağmen, bize kabin bagajı ayarlayarak fazlalığın buraya alınabileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Check-in sırasında bankodaki görevliyle bu nedenle bir tartışma yaşadık. Görevli, bizi bebekli olduğumuz için öne alalım diyerek çağırdı, oysa zaten kendi sıramızdaydık ve kimsenin önüne geçmedik. Buna rağmen bize net bilgi vermeden, son derece kaba bir üslupla konuştu, bağırarak “Keşke sizi almasaydım, iyilik yaramıyor insanlara” şeklinde ifadeler kullandı ve masadan bu şekilde kalktı. Aynı görevli, uçağa biniş sırasında kapıda tekrar karşımıza çıktı ve benzer şekilde “Keşke sizi almasaydım, iyilik yaramıyor” diyerek yeniden tartışma yarattı. Tüm bu yaşananlar kamera kayıtlarından da açıkça görülebilir durumdadır.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, biletleme esnasında ödediğim fakat fiilen kullanamadığım koltuk ücretinin ve haksız ve aşırı bulduğum fazla bagaj ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca fazla bagaj hakkım ve uygulanan ücret konusunda yazılı, net bir açıklama yapılmasını, ilgili personelin üslubu ve davranışı hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.