THY Nezaketsizliği Ve Uçağa Alınmama

Türk Hava Yolları'ndan 24 Haziran Pazartesi günü için saat 13:10'da İstanbul Havalimanı'ndan 2 kişilik uçak rezervasyonumuz bulunuyordu. Uçuştan bir gün önce akşam ve uçuş sabahı saat 10:45'te check-in denediğimizde sistem hata verdi ve işlemi gerçekleştiremedik. Havaalanında kontuara saat 12:35'te geldik ve maalesef uçağa alınmayacağımız söylendi. Biz derdimizi ne kadar anlatmak istesek de kimse yardımcı olmak istemedi ve hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen check-in yapamadığımızdan uçağa alınmadık. Uçağın saatinden 20 dakika önce kalkacağı söylendi ancak uygulamadan bize gelen bildirimde 13:50'de pistten çıktığı belirtildi. Rötar yapmasına rağmen yardımcı olmadılar, yalnızca 10 dakikalık gecikme için uçağımıza binemedik. Olan otel ve transfer rezervasyonumuza oldu. En erken uçağın saat 20:00'de olduğunu, diğer uçuşlarda EcoFly'da doluluk hatta -5 gözüktüğü söylendi. Yani buradan anladığımız fazladan bilet satıyorlar ki kendilerini garantiye alsınlar, uçak boş gitmesin. Böyle bir satış olmasa belki de bizi alacaklardı. Bundan önceki süreçlerde Sabiha Gökçen'den uçağımıza 5 dakika kala bindik ve orada yardımcı olundu. Bunu söylediğimizde 'Orası küçük bir yer, buranın büyük olduğunun farkında mısınız?' deyip bizleri üslupla itelediler. Satış ofisine yönlendirildik ve mağduriyetimizi anlatıp yeni bir uçağa bilet talep ettik ancak onlar da bize yalnızca ücretle alabilirsiniz gibi bir dönüş yaptı. Hem yardımcı olunmuyor hem de bizden ekstra ücret alıyorlar. Mecbur kaldığımız için bu bileti aldık ama bu durum için çok üzgünüz. 5.952 TL gibi bir ekstra ücretlendirmeyle bilet satışı gerçekleştirdiler ve biz satış ofisindeyken bu durumdan muzdarip yaklaşık 10 kişi ile karşılaştık. Kimseye yardımcı olmuyorlar. Biz ücret iadesi istiyoruz. Kolay değil bu dönemde bir uçak bileti almak. Bu kadar mağdur olduğum bir şey daha önce yaşamadım. Kontuar yetkilileri sıfır üslup, sıfır nezaket ile bizlere kötü davrandılar. Müşteri ilişkilerine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Biz ücretimizin karşılanmasını istiyoruz. Yasal yollar ile hakkımızı aramaya kalkacağız.