THY 'nda Şikayetçiyim

Türk Hava Yolları'ndan bilet aldım 15.08.2023 tarihine annem için daha bileti gelmeden annem kalp krizi geçirdi. Şu an hastanede yoğun bakımda yatıyor. Müşteri hizmetlerini aradım, Türk Hava Yolları'nın müşteri hizmetlerine durumu anlattım ve biletin ertelenmesiyle ilgili bir şansımız var mı diye sordum. Ertelenme ücreti olarak 415 lira istediler ve biletin alındığı tarihte ödenen fiyat üzerinden kesileceğini söylediler. Annem 3. Aşamada olduğu için ödeyemedim. Sivas'tan Malatya'ya gittim, Malatya'dan uçağa bindim ve İstanbul'a gittim. Bu durum gerçekten saçma, niye böyle yapıyorsunuz? Niye mağdur duruma düşürüyorsunuz?

Annemin ölmeden önce bileti ne yapacağımı bilemiyorum. Aynı şey 2 ay önce de başıma geldi. Ben depremzedeyim, Malatya'da oturuyordum, daha sonra Sivas'a taşındım. 3 tane bilet kesmek istedim, yanlışlıkla kredi kartımdan Malatya-İstanbul kesildi. Müşteri hizmetlerini aradım ve Sivas'a değiştirmek istediğimi söyledim, 900 lira değiştirme bedeli istediler. Bu durum insanları mağdur ediyor, yazıklar olsun size. Bu gerçekten art niyetli bir durum, böyle yapmayın. İnsanları mağdur etmeyin.