THY Müşteri Temsilcilerin Yanlış Biletleme Yapması

Türk Hava Yolları ücretsiz iptal/değişiklik hakkı... 13 Ağustos - 10 Eylül tarihli uçuşlarda operasyonel sebeplerden dolayı 2 farklı PNR (tng2d6) ve PNR (vlsust) biletleme işlemimiz ücretsiz iptal/değişiklik hakkı tanınmıştı. Biz bu iki PNR kodlu uçuşun tarihlerini değiştirmek için müşteri temsilcileri ile görüşme sağladık. 27 Temmuz 2023 tarihli 16:51 saatlerinde (27dk 26sn) görüşme esnasında her iki biletleme işlemini de aynı uçakla gidiş aynı uçakla dönüş olabileceği söylenildi.

Bizde uçuş tarihlerini 06 ağustos gidiş, 26 Ağustos dönüş olacak şekilde yapabileceğimiz söylendi. Müşteri temsilcisi PNR (tng2d6) kodlu uçuşun biletlemesini 6 Ağustos gidiş - 26 Ağustos dönüş işlemini gerçekleştirdikten sonra diğer uçuş için biletlemeyi yaparken o uçakta boşluk bulmadığını dolu olduğunu söyleyince öylece kaldık. Sonra çözüm olarak her iki biletleme işlemini 7 Ağustos gidiş- 26 Ağustos dönüş olacak şekilde yapılabileceğini söyledi.

Ben de anneme o tarihler uygun mu diye sormam gerektiğini söyledim. Beni hatta bekleyeceğini söyledi. Sonra görüşme sonlandırıldı. Beklememe rağmen yarım kalan işlemimiz için geri dönüş sağlanmadı. Bir uçuşum değiştirildi diğer uçuşum öylece kaldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda 6 Ağustos'a kesilen bileti değiştirmek için ücret talep ediliyor. Biri annem diğerleri halam ve dayım yaşlı başlı insanlar. Bu konuda mağdur bırakıldım.

Geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğim. İnsanlar mağdur ediliyor. Madem aynı uçakta yer olmama ihtimali var o zaman 6 Ağustos'a biletleme işlemi yerine rezervasyon yapılsaydı ondan sonra diğerine bakıldıktan sonra biletleme yapılsaydı daha doğruydu. Direkt biletleme işlemi yaptıktan sonra iptal de ettiremiyorum şimdi. Biletlerimin gidiş 7 Ağustos - dönüş 26 Ağustos olacak şekilde yapılmasını arz ediyorum.