THY Miles & Smiles Üyelik Problemi

On yıla yakındır THY elit Plus kart sahibiyim. Normalde iki senede bir yenilenen kartım, 31 Mayıs 2020 tarihinde yenilendikten sonra geçerlilik süresi, benim herhangi bir talebim olmadan, 18 ay pandemi nedeniyle, 3 ayda deprem nedeniyle uzatıldı. Böylece geçerlilik tarihi 29 Şubat 2024 tarihine kadar uzamış oldu.

Kartım şimdi tekrar yenilenirken 31 Mayıs 2020 tarihinden itibaren biriken millerimin dikkate alınması gerekiyordu. Ancak THY'nin sistemindeki bir hatadan dolayı, bundan önceki yenilenme tarihi 1 Aralık 2021 olarak görünüyor, bu durumda da biriken millerim kart yenilenmesine yeterli miktarda olmuyor.

Bu konuyla ilgili (THY ile olan daha önceki yazışmalarımı da kanıt olarak ekleyerek) birkaç kez geri bildirim formu gönderdim. Her seferinde aynı standart yanıtı aldım, konuyu detaylı incelemeden yapılan ezberden dönüşler oldu. En son yazışmamda aynı cevabı tekrar göndermemelerini, beni telefonla aramalarını rica ettim, bunu da reddettiler.

Gelinen durumda benim kazanılmış hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum, bundan dolayı THY'den şikayetçiyim. Dünyanın lider havayolları arasında yer alan ve Türkiye'nin nadir dünya markalarından biri olan kurumun elit Plus statüsündeki müşterilerine bile bu kadar özensiz yaklaşması son derece üzücü.