THY Miles&Smiles Uçak Bileti Alımında Call Center Çalışanı

Aşağıda THY miles&smiles bilet almak için call center çalışanı ile yaşadığım ve THY müşteri ilişkilerine ilettiğim şikayet yazımı paylaşıyorum; 30 Temmuz 2023 saat 20.11'de miles&smiles mill puanımı kullanıp uçuş biletleri almak için THY miles&smiles call-Center çalışanı 'm** bey' (soyadını rica ettim ancak kendisi veremeyeceğini söyledi) ile görüşmem neticesinde (yaklaşık 20 dakika 59 sn.) sürekli yanlış bilgilendirme, üslubu ve özellikle yavaş işlem yapması nedenleriyle kendisinden şikayetçiyim. Bu nedenlerden dolayı, müşteriyi rahatsız edici tavırlarıyla kışkırtıyor. Her seferinde bilet işlemlerinde bu saatlerde 'm** bey' ile karşılaşıyorum ve aynı sorunları yaşıyorum.

Bu şahıs ile ben tam olarak 3 kere karşılaşıyorum, hepsinde de aynı sorunları yaşadım fakat size ilk defa böyle bir geri bildirimde bulunuyorum. Bu şahsın benimle ve diğer müşterilerle olan kayıtlarını incelemenizi rica ediyorum. İncelemeniz sonucunda tarafıma geri dönüş yapmanızı rica ediyorum.

Not (1) :'m** bey' ile olan görüşmemden önce 'b** hanım' ile olan görüşmemde bana öğrenci indiriminin %20 olduğu bilgisi verildi, ancak 'm** bey' indirimin %15 olduğu konusunda ısrar edip 'isterseniz siteden siz de bakabilirsiniz.' demesi üzerine internetten baktığımızda biz de %20 olduğunu kendisine bildirdik. Bunun üzerine bize %15'lik indirimin öğrenci olmadığını, başka bir indirim olduğunu söyledi, tarafımıza yanlış bilgilendirdiği için özür dilemedi, haklı olmaya çalıştı.

Not (2) : özellikle işlemin yavaşlattığını söylediğimizde ve daha hızlı yapılmasını talep ettiğimizde bize yardım etmektense 'isterseniz görüşmeyi sonlandırıp başka bir çalışanla devam edebilirsiniz.' dedi.

Not (3) : kendisi, tarafına hakarette bulunduğumuzu iddia edip görüşmeyi sonlandıracağını söyledi. Dilerseniz, siz de görüşmeyi incelediğinizde herhangi bir küfür-hakarette bulunmadığımızı kontrol edebilirsiniz.

Not (4) : bu arada m**bey miles&smiles puanınızı maalesef bu uçuşta kullanamadığınızı görüyorum. Demesine rağmen, kendim web THY sitesine girip online biletimi mil puanımı kullanarak satın alabildim. İlgili çalışanın yaptığı işlerin incelenip kendisini yazılı ve sözlü uyarılmasını ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle THY 'ının da tarafımdan özür dilemesini bekliyorum.