THY Kayıp Bagaj Konusunda Baştan Savma Tutumu

14 Nisan tarihinde Buenos Aires'den İstanbul Havalimanı'na TK 16 sefer sayılı uçuşla seyahat eden eşim adına kayıtlı bagaj, varışta teslim alınırken karışıklık sonucu kaybolmuştur. Eşimin bagajı, aynı tasarıma sahip başka bir bagaj ile yanlışlıkla değiştirilmiş ve diğer yolcu kendi bagajını havalimanında bırakarak eşimin bagajını yanlışlıkla almıştır.

Bu talihsiz olay sonrasında, hem Havalimanı personeli hem de Türk Hava Yolları'nın müşteri hizmetleri tarafından sorunumuzla ilgilenilmediği ve gerekli yardımın sağlanmadığı üzücü bir durumdur. Eşim yabancı uyruklu olduğu ve Türkçe bilmediği için iletişimde büyük zorluklar yaşamaktadır. Bu durum, sizlerin yardımına ve özverisine olan ihtiyacımızı daha da önemli kılmaktadır.

İlgili bagajın bir an önce bulunarak tarafımıza teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gereken işlemlerin yapılmasını talep etmekteyiz. Bagajda bulunan kişisel eşyalar ve önemli belgeler eşim için büyük önem taşımaktadır.

Bu süreçte sizden taleplerimiz:
1. Kaybolan bagajın acil olarak bulunup tarafımıza teslim edilmesi.
2. Bagajın bulunması ve teslim sürecinde bizlere düzenli bilgilendirme yapılması.
3. Eşimin yabancı uyruklu oluşu ve Türkçe bilmemesi nedeniyle, ilgili personelin iletişimde ekstra hassasiyet göstermesi.

Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını rica eder, işlerinizde başarılar dilerim.

Saygılarımla,