THY İşletmesinde Yaşanan Trajik Bir Durum

Türk Hava Yolları (THY) ile yaşamış olduğum bir sıkıntıyı dile getirmek istiyorum. 21.09.2024 tarihinde 13:15 İstanbul Hava alanından Diyarbakır seferi için 1 ay öncesinden biletimi enuygun.com sitesinden aldım. Ve 15 gün öncesinde operasyonel sebepler yüzünden uçuş saati 17:15 olarak değişti. Bu olabilecek bir durum. Buraya kadar sorun yok. Eşim ( Y*******) Kızım ( 27 aylık- Çocuk ) statüsünde 20.09.2024 tarihinde check-in işlemi yaparken kızım küçük olduğu için koltuk seçimini yan yana olarak işlemi tamamladım. Ve 21.09.2024 tarihinde sabah saat 10:00 - 11:00 aralığında eşim ve kızımın koltuğu hangi operasyonel sebepten dolayı ise 3 defa değişiyor. Ve kızım ve eşim ayrı ayrı peron koltuklarında koltuk seçimi yapılıp beyan edilmiş tarafıma. 1. Sorum : Bu operasyonel işlemi uçağın kalkış günü check-in işlemi yapıp koltuk numarası seçen müşteriye, koltuk değişimi nasıl yapılıyor? Operasyonel Sorumlusu koltuk ataması yaparken hiç araştırma yapmadan koltuk ataması nasıl yapabiliyor? Yaşlı mı var? Belki yanındaki refakatçi. Bebek mi var? Yanında annesi olmalı? Hiç düşünmüyorlar. 2. Sorum : THY müşteri hizmetlerini arıyorum. Bana söylediği daha da vasat bir durum. Siz ekonomik sınıftan bilet aldığınız için ve koltuk satın almadığınız için THY istediği gibi değiştirme hakkına sahiptir dedi. Biz otobüs firmalarından bilet aldığımızda, ekstradan koltuk satın alma işlemi için ücret ödemiyoruz. Bu nasıl bir yolsuzluk. Ekstra müşteriden ekstra para almak için yapılmış bir çalışma. Geçenlerde ailem gittiğinde 70 yaşındaki annemle abim yan yana otursun diye ekstra ücret almışlar. THY firmasını bu uygulamasından dolayı kınıyor ve en kısa sürede eski THY işletmesi prestijini kazanmasını diliyorum. Bu şekilde müşteri çok kaybediyor ve kaybedecek te. Bu arada Merak edenler için cevaplandırayım. Yapmış olduğum check-in işlemini telefondaki müşteri hizmetlerindeki bayan iptal etti. Ve hava alanındaki banko da yer alan bayana rica ederek yan yana olmalarını söyleyince arka taraflarda 2 koltuk verdiler. Kendi hür ve hakkım olan koltuğumu iptal edip, kendi istekleri doğrultusunda verdikleri koltuklarda gittikleri için gerçekten THY larına yakışmadı. Yakışmıyor da...