THY Hasarlı Valiz İçin Müşteri Hizmetleri Sürecinde Mağduriyet Yaşattı

Mayıs ayında annem ve babam THY aracılığıyla Amerika'dan İzmir'e geldi. Geldiklerinde valizlerinden birinin tekerleği kırılmıştı. Yaşlı insanlar yorulmuşlar hemen aldık. Eve getirdik. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım ve bilgilendirdi. Daha sonra hasarlı bagaj formu oluşturdum. Ancak istedikleri belgeleri toparlamak vakit aldı. Formuma verdikleri cevapta gereken sürede herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını bu yüzden formu kabul etmediklerini yazmışlar. 90 dolarlık bir valizin ödemesini yapmak THY için zor olmamalı. Müşteri hizmetlerini ertesi gün arayıp bilgilendirme yaptığım halde telefon kayıtlarına bakma gereği duymadılar. Türkiye'nin en güçlü hava yolları bunu yaparsa gerisini düşünemiyorum artık.