THY Hasarlı Bagaj T

18 Ekim 2023 tarihinde THY ile İstanbul-İzmir uçuşum sırasında valizim hasar gördü. THY'ye bagaj aksaklığı bildiriminde bulundum ve faturalar, bagaj fişi, tutanak, hasar gören bagajın fotoğrafları dahil istenen tüm evrakları eksiksiz olarak teslim ettim. Ancak tazminat birimine yönlendirilen kaydım bir aydan fazla süredir inceleniyor ve en son 12 Kasım'da stok durumunu kontrol edip size dönüş yapacağız şeklinde bir mesaj aldım; fakat o günden sonra tarafınızdan herhangi bir geri dönüş alamadım. Çağrı merkezini aradığımda bilgi alamıyorum, yeni valizimin ne zaman gönderileceği ile ilgili bir tarih veremiyorlar, ilgili birime aktarmıyorlar ve tazminat birimi ile iletişim kurmuyorlar. Normalde 3-21 gün arasında çözülmesi gereken problem neredeyse iki ay olmuşken hala devam ediyor. 'Yoğunluktan kaynaklı olabilir' gibi kabul edilemez bir açıklama yapılıyor ve tazminat birimi ile iletişim kurulması imkansız gibi gözüküyor; ancak çağrı merkezi durumun aciliyetini belirttiklerini iddia ediyor, ancak herhangi bir gelişme yaşanmıyor.