THY Fotoğraf Makinemi Kırdı!

Bayramın 1. Günü fotoğraf çekimi için İstanbul'dan Antalya'ya seyahat ettim. Fotoğraf makinesi ekipman çantamı, yıllardır olduğu gibi "hassas bagaj"'a telim ettim. İçerisinde fotoğraf makinemin olduğunu "herhangi bir şey olmaz değil mi? " diye sorduğumda bir şey olmayacağının bilgisi aldım. İstanbul Havalimanı CIP giriş görevlisi hanımefendiden. İndiğimde otelime gelir gelmez çantamı açtım ve fotoğraf makinem ve lensim paramparçaydı. Hemen çağrı merkezini aradım, tutanak tutturdum, durumu fotoğraflayıp detaylıca anlattım. Hem o gün çekimimi yapamadım, yani çekim için gittiğim il dışında görevimi gerçekleştiremedim hem de para kazandığım ekipmanım artık kullanılamaz hale geldi. Tutanak sonucu yeni tarafıma ulaştı gelen bildiride;
*Kırılabilir/bozulabilir eşyaların kayıtlı bagajda taşınmaması gerekiyormuş, kabin bagajı veya yanımıza almamız gerekiyormuş"
Ben bu ekipmanımı kabin bagajına sıkıştırdığımda daha çok zarar göreceğini düşündüğüm için (herkes bilir, sürekli yer kalmaz ve sıkıştırılmaya çalışır görevli ve diğer yolcular) hassas bagaja teslim ettim ve görevliden de bunun teyidini aldım. O halde bu bilgi bana o anda verilseydi, sorduğumda bu yanıtı almalıydım. Bu durumun güvenlik, ses kayıtları eminim ki mevcuttur. Ayrıca hassas bagaj Belli ki kırılacak eşya, dikkatli taşınmasını istiyoruz. Neden özensiz bir şekilde atılıyor ve güvenerek sizlere teslim ettiğimiz eşyalarımızı bu şekilde teslim alıyoruz, bununla ilgili de şikayetçiyim. Zararımın ivedilikle karşılanmasını düşünüyorum. Çağrı merkezinizi aradığımda sadece mail yoluyla dönüş sağlanıyor biz de talepleri iletebiliyoruz deniliyor. Bu nasıl kötü bir müşteri hizmetleri yönetimi sürecidir anlamıyorum. Günlerdir gerçekleştirmem gereken bütün fotoğraf çekimlerimi iptal etmek zorunda kaldım çünkü kullanabileceğim bir makinem yok. Sorunumun acilen çözülmesini ve kırılan ekipmanımın tazminatını talep ediyorum Bütün hukuksal yollara başvuracağım, hakkımı aramaya devam edeceğim. Pişmanlık oldun THY!