to read complaints and reviews, or file yours.THY Evcil Hayvan Rezervasyon
Engelli eşim için 'wbuıww' rezervasyon kodu (PNR) ile ve kendim için 'wfhnvb' rezervasyon kodu (PNR) ile üç günlük fiyat sabitlemek adına rezervasyon yaptırdım. Şu an rezervasyonumu tamamlamam için son dört saatim kaldı. Rezervasyon yaparken 'Ek Hizmetler'in biletleme esnasında seçilebileceği yönünde bir mesaj da aldım. Ancak şimdi biletleme yapmak istediğimde, kabinde taşımak istediğim evcil hayvanım için izin verilmiyor. Özellikle az beklemeli uçuşu tercih etmiştik ki evcil hayvanımız yollarda mağdur olmasın. Evcil hayvanımıza izin verilmiyorsa, seyahat etmemizin bir anlamı kalmayacak. Fakat çağrı merkezinden aldığım bilgiye göre, rezervasyon için ödediğim ücretin yanacağı yönünde. Toplam da iki defa 745 TL ödeme yaptım. Burada yaşanan durum açıkça haksızlık. Ya seçtiğim uçakta kabinde evcil hayvanım için yer ayrılmasını talep ediyorum ya da herhangi bir ücret farkı ödemeden başka bir uçak seçme hakkının verilmesini ve rezervasyon için ödediğim ücretin yanmamasını istiyorum.
Bir bilet için rezervasyon yapıldığında “ Fiyatı sabitle seçeneği ile rezervasyon yapmanız durumunda talep ettiğiniz ek hizmetlerinizi biletinizi satın alırken seçebilirsiniz. ” Acıkça belirtiliyor. Ben ekstradan 30 kg bagaj hakkı alacaktım ve kabinde taşımak zorunda olduğum muhabbet kuşum için ödeme yapacaktım. Fakat bileti satın almaya girdiğimde kabinde kuş için yer olmadığı ve bu yüzden ek hizmet olarak bundan faydalandırılmadım. Ve biletleri dün akşam alamadan rezervasyon ücretlerim yandı. Daha da önemli bir nokta “ Fiyat Sabitleme işlemi ile ilgili kural ve koşulları okudum, kabul ediyorum. “ kısmında yine açıkça “ Uçuşa dair ücretli koltuk seçimi, ekstra bagaj talebi gibi ek hizmetler sadece biletleme işleminden sonra satın alınabilir. Rezervasyon sırasında bu ürünlerin satın alınması mümkün değildir. “ yazıyor. Yani kuşumu yanıma alacağımı bildirmeme bile izin verilmiyor. Bu durum kesinlikle THY nin hatasıdır, sistem hatasıdır, kurallarda belirtilmediği de acıkça gözüküyor.
