THY Elite Plus Upgrade Hakını Kullandırmaması

Merhaba, ben, 8 yıldır Elite Plus üyesi olarak THY müşterisiyim. Gözlemlediğim kadarıyla THY, başlangıçta fark edilmeyen ancak uzun bir süredir ücretsiz upgrade hakkını kullanma imkanını kısıtlayan bir uygulama başlattı. Boston-Ankara uçuşları yapıyorum ve THY millerim tükendikten sonra tekrar staralliance üyesi olan Lufthansa ile uçmaya karar verdim. Bu rota için hem ekonomik hem de Boston-Frankfurt aktarmasında Premium Economy sınıfında şansım var. THY'nin orta sınıf ekonomi bilet fiyatına Premium Economy uçma olanağı sunması dikkat çekici. Ankara'ya uçacak bir yolcu için sadece İstanbul yerine Frankfurt'ta aktarma yapmak gerekiyor. Yüksek sınıf ekonomi bileti almak durumunda kalırsanız, Lufthansa'nın Business Class seçeneğini değerlendirebilirsiniz. THY'nin ABD'nin her noktasına uçuş yapmasına rağmen başkentinden direkt uçuş seçeneği sunmaması anlaşılabilir değil. Ekonomi biletinizi ücretsiz voucher hakkınızla upgrade etmek istediğinizde sistemde kilitlendiği için bu işlemi gerçekleştiremiyorsunuz. Bileti 5 ay öncesinden alsanız bile fark eden bir şey yok. Torpil denemek de bir seçenek olabilir. Diyelim ki uçuşa 24 saat kala bu açıldı, bu durumda telefonla arayıp işlemi gerçekleştirmeniz gerekiyor. Uygulama üzerinden yapabileceğiniz bir menü de bulunmuyor. Ancak, bu sırada deneyimli bir temsilcinin bulunması önemli çünkü Elite Plus üyelere özel müşteri hizmetlerine rağmen çalışanların genelde bu konuda yeterince bilgi sahibi olmadığını gözlemledim. Usa-Türkiye uçuşlarında THY, Amerikalı rakiplerini ekarte etmek için Low fiyat uygulaması yapardı, bu sayede, diğerleri uçuş yapamıyor, bu hava kargo fiyatlarını da etkiliyor. Bu durumu Eyaletimizin eski valisi olan ve su an ki usa ticaret bakanına anlatmayı düşünüyorum. Şu anda bilet fiyatları aynı kategorideki uçuşlar için oldukça yüksek. Amerika'dan direkt İstanbul'a uçacaksanız, THY ile uçmak size avantaj sağlıyor. Ancak, Ankara gibi bir noktaya uçacaksanız, bir noktada aktarma gerekiyor. Ne yazık ki, THY yönetimi Ankara'yı başkent olarak görmediği için bu noktada yurt dışı uçuş seçenekleri sınırlı. Almanya üzerinden aktarma yapabileceğiniz bir rota önerilebilir, örneğin Boston-Frankfurt-Ankara. THY yönetiminden, Amerika'da yaşayan müşterilerinin tespitlerini dikkate almalarını ve sunduğu hakları kullanmamıza imkan vermesini acil olarak talep ediyorum. Bana 10 tane hak verseniz bile, kullanma imkanı verilmediği sürece bunun bir anlamı kalmıyor.