Elite Plus Üyeliğinde Business Upgrade Hakkının Kısıtlanması Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Türk Hava Yolları Elite Plus üyesi olarak, ücretsiz business upgrade hakkımla Frankfurt-İstanbul uçuşunda iki kişilik business upgrade yapmak istedim. Uygulamadan bu hakkı kapattıkları için check-in sırasında yapmaya çalıştım. Check-in bankosunda 'promotion upgrade yapılabilir' yazıyordu ve banko çalışanları konuşurken fiyatı düşürdüklerini, 50 €'ya upgrade yapılabildiğini de duyduk. Ancak Elite Plus hakkımla yapmak istediğimde, supervisor olan Türk beye sordular. Cevabı, yemek olmadığı, istersem yemek olmadan yapabilecekleri şeklinde oldu. 50 € verene business yemek var ama Elite Plus olacak kadar uçuş yapan (yıllık 15.000 €) kişiye business yemek olmadan upgrade olabiliyor! Gerçekten Türk Hava Yolları'nın bu duruma düşmüş olması çok üzücü. Son yıllarda insanların çok tepkisini çeken birçok şeyi görmezden geldim ama bugün maruz kaldığım uygulama ve özellikle bankodaki supervisor beyin umursamaz tavırları (doğru dürüst yüzünüze bile bakmadan bankodaki bayana direktif veriyor) artık Türk Hava Yolları'na olan sadakatimi bitirdi. Orada supervisor bey, sanki hiç sizi takmaz gibi davranmak yerine eskiden olduğu gibi nezaketle durumu açıklayıp 'kusurumuza bakmayın' deseydi durum çok farklı olurdu. Elit üyeliğin üzerine Elite Plus'a yükselmek için hiç uğraşmayın, tamamen gereksiz. Sadece her birine 40.000 mil ödeyerek üç kişiyi Elit yapabiliyorsunuz, bir de bu ücretsiz yılda iki kere business upgrade hakkı var ama bu hakkı bir şekilde kullandırtmıyorlar ve bu konuda şikayet eden birçok kişi var hâlihazırda.