THY Dış Hat Bilet Değişikliğinde Müşteri Memnuniyetsizliği

Merhaba, Türk Hava Yolları'ndan Economy Extrafly P sınıfı biletimi zamanında 10.502 TL'ye satın almıştık. Şimdi plan değişikliği nedeniyle bu biletimizi güzergah ve tarih değişikliğiyle birlikte (sınıf bilgisi aynı kalacak şekilde) revize etmek istiyoruz. Değiştirmek istediğimiz güzergah için seçtiğimiz bilet sınıfı yine aynı, yani Extrafly P. Bize çıkarılan iki kişilik değişiklik ücreti 7.126 TL. Aynı bileti sıfırdan almak istersek ödeyeceğimiz ücret iki kişi için 8.493 TL. Yani ben bilet değişikliği yaptığımda neredeyse yeni bilet almış gibi ödeme yapacağım. Türk Hava Yolları sitesinden bileti alırken karşıma çıkan seçimde doğrudan şu yazıyor ve bunun dışında bir bilgilendirme yok: '60.00 EUR değişiklik ücreti + sınıf farkı ücreti alınabilir.' Eğer aynı sınıfta bir bilet alıyorsam sadece kişi başı 60 Euro ödemem gerekmez mi? Bu tüketiciyi aldatmaya girmiyor mu? Daha ucuz bir bilete geçiş yapmama rağmen çok büyük bir fark ödemek zorunda kalmam haksızlık değil midir? Bunu müşteri temsilcisiyle görüştüğümde fiyat politikasını okuyup okumadığımı sordu. Bize iletilen bilgi sayfası da şu şekilde: https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/ucret-kosullari/index.html. Ancak bu sayfada da şöyle bir bilgi bulunuyor: 'Extrafly biletlerde 60 EUR/70 USD karşılığında değişiklik yapılabilir. Bilet iadesi yapılamaz.' Müşteri temsilcisinin bu konu ile ilgili açtığı talebe gelen cevapta ise bana genel fiyat politikalarından bahsederek olumsuz dönüş yapılmış olması da ayrıca üzücü bir durum. Telefon bile etme tenezzülünde bulunulmadı. Daha sonra ikinci kez geri bildirim yazıp daha detaylıca durumu açıklamama rağmen yine genel bir cevap dönüldü, bu yaklaşım Türk Hava Yolları'nın müşteriye verdiği değer noktasında bize çok önemli bir ders vermiş oldu. Extrafly P sınıfı biletimizi, daha ucuz bilet olmasına rağmen güzergah değişikliği ihtimaline karşı bu sınıfta almıştım. Daha düşük fiyatlı bir bilete geçmek istememe rağmen ve 60 Euro değişiklik ücreti ödemeyi kabul etmeme rağmen, yeni bilet alıyormuşum gibi bir fiyat çıkarılması tamamen müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır. Bu konuda ciddi rahatsız olduğumuzu ve Türk Hava Yolları'nın konu ile ilgili bana standart cümlelerle dönüş yaptığını, arama tenezzülünde bile bulunmadığını belirtmek istiyorum. İyi çalışmalar.