THY Değişiklik Hakkım Olmasına Rağmen Uçak Biletimi Değiştiremedim.

6 Haziran 2023 IST-AUH, 13 Haziran 2023 AUH-IST tarihleri için öğrenci bileti aldım. Paketim sayesinde değişiklik hakkım bulunuyordu. Dönüş biletimi değiştirmek istediğimde, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Anadolu Jet ile değişiklik yapabilir miyim diye sorduğumda, paketimin düşürülmesi durumunda bunun mümkün olacağını belirttiler. Ancak uygulamadan Anadolu Jet'i seçtiğimde, ücret hesaplamada hata ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim ve paketimi düşürdükten sonra biletimi değiştirebileceğimi teyit ettiler. Buna rağmen sistem hatası aldım ve uzun bir bekleyişin ardından tekrar aramam gerektiği söylendi. Uygulamadan tekrar bilet değiştirme işlemi yapmaya çalıştığımda, böyle bir hakkım olmadığına dair bir uyarıyla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana değişiklik hakkım olmadığı söylendi. Öğrenci bileti olduğunu ifade etmeme rağmen, onlar normal paket olduğunu iddia ettiler. 40 kg bagaj hakkım olmasına rağmen, bilet normal olarak görünüyordu. Bir kez daha aradığımda, bu sefer değişiklik hakkım olduğu ancak sistem hatası nedeniyle işlemi gerçekleştiremediklerini söylediler. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bir sonuç alamadım. Abu Dhabi'ye gitmek üzereyken İstanbul Havalimanı'ndaki THY ofisine gidip durumu aktardım. Biletimi değiştirebileceklerini söylediler ama onlar da hata ile karşılaştılar. Öğrencilere özel, bir defaya mahsus ücretsiz değişiklik hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, fakat bunu da gerçekleştiremediler. Uçuşuma kısa bir süre kala telefondan müşteri hizmetlerini aramamı önerdiler ancak arayacak zamanım yoktu. Zaten arasam da aynı sonuçla karşılaşacağımdan emindim, çünkü defalarca denemiştim. Dubai'de de müşteri hizmetleriyle görüştüm ama yine biletimdeki değişikliği yapamadım.