THY Check-in Sorunu: Uçuş Mağduriyeti

05.02.2025 tarihinde Setur şirketinden kendim ve eşim adına THY'ye ait 15.02.2025 tarihli İstanbul Havaalanı'ndan Çukurova Havaalanı'na aynı gün gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. İstanbul Havaalanı'ndan Çukurova Havaalanı'na uçuş öncesi online check-in yaptım. İstanbul Havaalanı'nda da eşimin gidiş-dönüşü için check-in ve kendi adıma dönüşüm için check-in işlemi yaptırdım. THY'ye ait kontuar görevlisi SMS ile bilgilendirme gelecektir diye bilgi vermişti. Gün içerisinde kontrol ettiğimde herhangi bir bilgilendirme SMS'i gelmediği için uçuş süresinden yaklaşık 4 saat öncesi THY'nin mobil uygulaması üzerinde uçuş bilgilerimi kontrol ettim. Koltuk numarası oluşturulmuş ve sadece biniş kartı oluşturma sekmesi aktifti ancak biniş kartı oluşturmama izin vermediği için havaalanına vardığımda oluştururum düşüncesi ile uçuş kalkış süresine yaklaşık 30 dakika kala THY'nin kontuar görevlisine gittiğimde benim için online check-in işlemi yapılmadığı dolayısıyla uçuş yapamayacağımı bildirdi. Satış ofisindeki personel ve THY'nin iletişim danışmanını aradığımda yardımcı olamayacaklarını bildirdiler. İstanbul Havaalanı'ndaki THY kontuar görevlisi check-in işlemini hem bana hem eşime yaptığı halde eşimin uçuşunu gerçekleştirirken benim biletimde sorun olması tarafıma ait olması benim sorumluluğumda değildir. 5 saat sonrası uçuş için tekrar bilet aldım ve bu süre kadar havaalanında beklemek zorunda kaldım. Yaşadığım tüm mağduriyetim ile ilgili THY'nin gidermesini talep ediyorum.