THY Çağrı Merkezi Şikayeti

31.12.2023 tarihinde Diyarbakır-İstanbul 09:30 kalkış, 11:30 varışlı RYHUPL PNR numaralı uçuşumu 3.205 TL'ye satın aldım. Uçuşum sürekli olarak ertelendi ve son olarak kalkış 16:15 olarak planlandı. Uçuşumu iptal ettim ve iade tutarı olarak 1.200 TL yatacağı bildirildi. 31.12.2023 tarihinde saat 12:02'de THY çağrı merkezini aradım, ismini paylaşmayan bir kadın temsilci ile görüştüm. 'Paranız yattığında bizi arayın, geri bildirim oluşturalım' diye bilgi verdi. Şikayetimi dile getirmek istediğim sırada temsilci araya girerek beni susturmaya çalıştı. Kendisini 'Lütfen sözümü kesmeyin' diye uyardım, ancak 'Sakin olun, yoksa destek veremem' dedi. Oysa ses tonum normal ve saygılıydı. Fakat, temsilci kendi ses tonunun farkında olmadan devamlı olarak sözümü kesti ve sonunda görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. İlgili personelle yaptığım görüşmenin dinlenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.