THY Bizi Rezil Etti

Eşim Tayland'da tatilimizin ikinci gününde ciddi bir motor kazası geçirdi. Bacağında ve kaburgasında kırıklar oluştu. Sekiz gün hastanede yattı. Türkiye'ye dönmek istediğimizde doktor, ancak bacağını uzatarak yolculuk yapabileceğini belirtti. Bu duruma göre business class bileti aramaya başladım. Thai Airways'in uygun fiyatlı bir uçuşu bulunuyordu ancak biz hem bir an önce dönmek istiyorduk hem de Türk Hava Yolları'nı tercih ederek daha konforlu bir uçuş yapabileceğimizi düşündük. Yakın zamanlı uçuşlarda business class koltuklarının dolu olduğunu gördük. Türk Hava Yolları danışma hattında çalışan E** Hanım, XL adında bir koltuk tipinin olduğunu, önünün açık olduğunu ve eşimin rahat bir yolculuk yapabileceğini belirterek bu koltukları önerdi. Bizim için önemli olan bacağı uzatabilmekti, bu yüzden sevinerek biletleri aldık. Özellikle defalarca bacağını uzatabileceğini teyit ettirdim çünkü kırığın yanı sıra bacakta ciddi bir ödem de bulunuyordu. E** Hanım, biletimize not düştüğünü ve XL koltukların sadece telefonla satışta olduğunu ifade etti. Ertesi gün uçuşa gittiğimizde biletimize XL koltuğun tanımlı olmadığını ve bu koltukların dolu olduğunu öğrendik. XL koltuklar için ekstra ücret ödediğimizi de belirtmeliyim. Danışma merkezini defalarca aradım; ancak ya kimseye ulaşamadım ya da ulaştığım kişiler eşimin oturamayacağını öne sürdü. Bileti iptal etsek yüzde sekseninin yanacağını, değiştirirsek ceza ödeyeceğimizi söylediler. Suçumuz olmadan mağduriyet yaşadık. Havaalanında çaresizce ağladığımı hatırlıyorum. Mecburen uçağa bindik ve eşimin bacağını koyacak yer bulamadık. On bir saat boyunca eşim bacağını aşağıda tutmak zorunda kaldı. İstanbul Havalimanı'ndaki tekerlekli sandalye sorununu ise dile getirmiyorum bile. Eşim başta Türk Hava Yolları'ndan bilet almak istememişti, onu ben ikna etmiştim. Aldığımız kararın ne kadar yanlış olduğunu anladım. Hem yüksek bir bedel ödedik hem de mağdur olduk. Eşimin bacağında şimdi kompartman sendromu riski var ve iyileşme süreci birkaç hafta gecikti. Geri bildirim sitelerine şikayetimizi yapalı altı gün oldu ve hâlâ bir sonuç alamadık. Eşimin yaşadığı bu olumsuz deneyimin hesabını sormak için her türlü yasal hakkımı kullanacağım.