to read complaints and reviews, or file yours.THY Bilet İptali Sorunu
Eşim için 28.10.2023 Erzurum İstanbul (PNR :rmvvyy /aslan) uçuşu için bilet aldım aynı gün için İstanbul kocaseyit havalimanına (PNR :raydfp /aslan) da bilet aldım. Fakat Erzurum İstanbul uçuşumuz iptal edildiği için bilet değişikliği yapmak zorunda kaldık.
Bundan dolayı İstanbul kocaseyit havalimanına olan uçuşumuzu iptal etmek zorunda kaldık. 900 TL aldığımız bilet ücretinin 81 TL sini iade ettiler. THY uçuş iptalinden dolayı maalesef mağdur edildik. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen mağduriyetimiz maalesef giderilmedi. THY gibi bir kurumun bizlere yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini beklerdim. Fakat onlarda maalesef ne kaybettiğimiz zamanın ne de bizden haksızca alınan ücretten yana mağduriyetimizi giderecek bir yaklaşım göremedim. Uçuş tercihlerimizi bundan sonra bu yaklaşıma göre değerlendireceğiz, ne kadar da sizlerin umurumda olmasa da.
Sayın Ş*** a***, Öncelikle uçuşunuzda yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine yaptığımız incelemede 28 Ekim 2023 tarihli TK2705 Erzurum/İstanbul uçuşunda İstanbul Meydan pist kapalılığı nedeniyle iptal edildiğini tespit ettik. Ancak aynı bilet üzerinde, uçuşunuzun devamı niteliğinde başka bir uçuş tespit edemedik. Bu nedenle ne yazık ki talebinizi olumlu karşılayamıyoruz. Aynı bilet üzerinde birden fazla uçuş bulunması durumunda, ilk uçuştaki aksaklık nedeniyle bağlantılı uçuşa yetişemezseniz o uçuşunuza ait biletlerde ücretsiz değişiklik yapabiliyoruz. Ancak uçuşlar iki farklı bilet üzerinden yapılıyorsa ücret koşulları gereğince her bilet için iptal, iade ve değişiklik işlemlerini birbirinden ayrı yürütüyoruz. Benzer bir sorunu tekrar yaşamamanız için bağlı uçuşlarınızı tek bir bilet üzerinden almanızı öneririz. Bekleme süresinde yaptığınız harcamaya ait faturanızı geri bildirim sayfamızdan “Önceki geri bildirim” seçeneğini işaretleyerek bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Faturanız inceleyip değerlendirmelerimizi tamamladıktan sonra sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Diğer yandan, ilettiğiniz tazminat talebini olumlu değerlendiremeyeceğimizi bildirmek isteriz. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yayınladığı yönetmelik doğrultusunda, havayolu şirketleri elinde olmayan nedenlerden gerçekleşen uçuş aksaklarından kaynaklı tazminat ödemesi gerçekleştirmemektedir. Yeni yerleri keşfedeceğiniz gelecek yolculuklarınızda size eşlik etmekten memnuniyet duyarız. Sanki uçuşu biz iptal etmişiz gibi bir cevap verdiler. Yetişemediğimiz uçuş da THY olmasına rağmen. Tebrikler
