THY Bilet Değişim Kampanyasında Yaşanan Erişim Ve Destek Sorunları

Türk Hava Yolları’nın duyurduğu sözde “bilet değişim kampanyası” tamamen göstermelikten ibaret. Ne web sitesi ne mobil uygulamada bilet değişimi mümkün değil. Yaklaşık 16 saattir bilet değişimi yapmaya çalışıyorum. 24 Nisan tarihli İstanbul–Ankara TK2174 uçuşumu, 2 Mayıs Şırnak–Çukurova uçuşuyla değiştirmek istiyorum. Sözgelimi ücretsiz olması taahhüt edilen bir "hizmete" ücretini ödeyerek bile ulaşamıyoruz.

Mobil uygulamada “sistemsel nedenlerle işlem yapılamıyor” hatası alıyorum. Sistem talebi sunucuya bile göndermiyor. Yani bu bir arıza değil, bilinçli bir erişim engeli. Müşteri hizmetlerini aradığımda uçuş numarasını giriyorum, ardından görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Satış ofisleri “online değiştirmeniz gerek” diyerek konuyu geçiştiriyor. Herkes topu birbirine atıyor.

Bu bir hizmet kusuru değil, organize bir engelleme. İnsanlar bu deprem korkusuyla değişim yapamasın, mecburen yeni bilet alsınlar diye kurulmuş bir düzen var ortada. Böyle bir şirket yönetimi ne vicdana ne ticaret ahlakına sığar.

Üstelik bu kampanya, deprem mağdurlarına destek olmak amacıyla oluşturulmuş bir inisiyatif. Bu kadar hassas ve insani bir konuda bile suistimal yapılıyor olması, işin sadece ticari değil, ahlaki iflasını da gözler önüne seriyor. Yardım kampanyasını kâra çevirmek isteyen bir anlayışla karşı karşıyayız.

THY artık havacılık değil, yolcusunu susturup parasını alma organizasyonu gibi çalışıyor. "Kampanya" adı altında insanları oyalayıp sistemlerini kasıtlı şekilde devre dışı bırakarak kamuoyunu yanıltıyor.

Bu işin peşini bırakmayacağım. Sözde değil, gerçekten çözüm sunana kadar konuyu her platformda dile getireceğim ve yasal süreci başlatacağım.