THY Bilet Değişikliği

Türk Hava Yolları'ndan yaklaşık 9000 TL fazla ödeyerek esnek bilet aldım. Acil işim çıkması nedeniyle uçuş tarihimi öne çekmek durumunda kaldım. 22 Ağustos tarihinde THY Elite call center üzerinden uçuş tarihimin 23 Ağustos olarak değiştirilmesini talep ettim. Talebimin üzerinden 13 saat geçmesine ve yaklaşık call center 8 defa aramama rağmen değişiklik talebimi hep 'onay bekliyoruz' diyerek yeniden kayıt oluşturuldu. Sonuç olarak 13 saat beklememin ardından 23 Ağustos'ta uçuş gerçekleştirmek zorunda olduğum için ve daha fazla bekleyemezdim çünkü değişiklik garantisi veremiyorlar, bu yüzden biletimin iadesini istedim. Süper bir müşteri memnuniyeti tatbiki kinaye yapıyorum. Esnek bilet ödediğim 31 bin küsur paranın 28 bin küsur miktarını iade yaptılar. Buradan da 3000 TL haksız bir şekilde alındı. Bu nasıl müşteri memnuniyeti? İncelerseniz, THY'nin sadık bir müşterisi iken şu an beni mağdur ettiği için sadık bir markayı kötüleyen bir müşteriye dönüştürmek üzere. Umarım THY kendine yakışanı yapar ve haksız olarak yaptığı kesintinin ödemesini bana yapar, hali hazırda beni mağdur etmişken.