THY Bagaj Hasarı Ve Çalışmayan Kodla Başvuru Süresi Tehlikede

Türk Hava Yolları Hasarlı Bagaj Mağduriyeti, Çalışmayan Kod ve Süre Sıkıntısı!
​
Türk Hava Yolları (THY) ile yaptığım uçuş sonrasında valizlerimi teslim aldığımda her iki valizimde de çok ciddi hasarlar olduğunu fark ettim.
​Hasar detayları:
​Her iki valizimin de çekme kolları (çek çek mekanizması) tamamen bozulmuş. Kolu yukarı çektiğimde sabit kalmıyor, direkt aşağı düşüyor.
​Büyük valizimin tekerleklerinden birinin kauçuk kaplaması tamamen çıkmış, diğer tekerleğin kaplaması ise kopmak üzere.
​Uçuş günü İstanbul Havalimanı'ndaki THY bagaj servisine gittim. Yanımda evcil kedim de olduğu için bu bozuk valizleri taşımanın imkansız olduğunu belirttim ancak oradaki görevliler hiçbir şekilde yardımcı olmayıp beni sadece internet sitesine yönlendirdiler.
​Siteden başvuru yapabilmem için tarafıma bir kod verildi ve 7 gün içinde başvurmam gerektiği söylenmişti. Ancak verilen kod sistemde kesinlikle çalışmıyor ve hata veriyor. 7 günlük yasal başvuru sürem dolmak üzere ve THY'nin sistem hatası yüzünden başvurumu tamamlayamıyorum.
​Süreçle ilgili olarak 3 gün önce THY müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini bildirdim. Bana "24 saat içinde tarafınıza dönüş yapılacaktır" denilerek kayıt oluşturuldu. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise "Elimizden bir şey gelmez, beklemek zorundasınız" şeklinde son derece ilgisiz bir yanıt aldım.
​Türk Hava Yolları gibi bir firmanın hem valizlerime ağır hasar vermesi, hem çalışmayan kod yüzünden yasal süremin dolma riski yaratması, hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği kabul edilemez. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve valiz hasarımın tazmin edilmesini talep ediyorum.