THY Aplikasyon Hatası Nedeniyle Ekstra Bilet Ve Mağduriyet

21 Mart 2025 tarihinde, 9-13 Temmuz 2025 tarihleri için kendim ve eşim adına İstanbul-Bilbao uçuşu için THY'den bilet aldım. Her zamanki gibi gidiş öncesinde her iki bilete de aplikasyondan check-in yaptım ve sorunsuz bir uçuş gerçekleştirdim. 12 Temmuz 2025'te dönüş için check-in yapmak üzere THY uygulamasını kullanmaya çalıştım. Kendi biletimin check-in işlemini yapabildim fakat eşime ait bilet uygulamada görünmüyordu. Yurtdışındaydım ve tüm aramalarıma rağmen THY müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Panik yaşadım çünkü ertesi gün dönmemiz gerekiyordu. Sisteme girip yeni bilet almak istediğimde yalnızca 1 adet bilet kaldığını gördüm ve gün içerisinde başka bir sefer yoktu. Kalan tek bilet ise maalesef iadesiz olarak satılıyordu. Fahiş bir fiyatla almak zorunda kaldım. Aldığım yeni biletin PNR'si: V7Z6QN. Daha sonra WhatsApp üzerinden THY'ye ulaştım ve görevliyle görüştüm. Bana, eşim adına dönüş biletinin sistemde olduğunu (PNR: SNELBX) ve bana mail olarak tekrar gönderildiğini belirtti. Maalesef uygulamada biletin neden görünmediğini anlamadıklarını söylediler. Benim ikinci bir bilet aldığımı ve eşimin adına şu anda iki adet bilet gözüktüğünü belirtmem üzerine, uçuş yapılmadan önce biletlerden birinin iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Ben de en son aldığım bileti iptal ettim fakat geri iadesini alamadım. THY uygulamasında yaşanan bir problem nedeniyle ilave bilet almak zorunda kalmam ve yüksek bir ücret ödemem nedeniyle mağdur edildim. Tüm yazışmalarıma rağmen benimle telefonla iletişime geçilmedi. Yazdığım tüm itirazlara ise yapay zeka usulü şablon cevaplar verildi. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.