THY Adana Bankosunda Usulsüz Valiz Barkodlama

THY Adana check-in kontuarında sorun yaşamadığımız tek bir uçuş olmadı. Kuruma olan genel bağlılığım nedeniyle şimdiye kadar şikayet etmek istemedim ama maalesef eski insani yaklaşımdan ve kurumsal seviyeden eser kalmamış.

Check-in bankosuna geliyorsunuz, panayır yeri gibi, memurlardan biri tartının üzerine çıkmış, biri deske yaslanmış, kahkahalar, bağırışlı sohbetler, yolcunun yüzüne bakan yok. Yüzümüze bakmadan kimliğimizi alan çalışan zoraki check-in işlemimizi yapıyor. Valize yapıştırmak için kesilen barkodlar bir yerde biriktirilip sonra topluca valizleri banta yerleştiren işçi tarafından yapıştırılıyor. Bunu sorduğumuzda ters ters "siz gidin arkadaş yapıştırır. Çok istiyorsanız bekleyin. Bu bant işçisinin vazifesi" deniyor. Sonrasında yer işçisi özellikle bizim barkodu bekletiyor, geç takıyor, valizi de özensizce banta yerleştiriyor. Valizi hasarlı alıyoruz. Ve en son uçağa binerken yine yüzünüze bakmadan, sanki bize lütfederek iş yapıyormuş gibi mırıldanarak biletimizi işliyor.

THY uçak içi ve İstanbul Havalimanı personeli de çok iyi kibarken, Adana THY bankosundaki personel acaba insanımıza bu şekilde muamele etme hakkını neye dayanarak kendinde buluyor? Temel insani nezaket ölçüleri ile bağdaşmayan, sanki işinden nefret ediyormuş ya da orada lütfen çalışıyormuş da hıncını müşteriden çıkaran bu personeli bu koskoca kurumun denetleyecek bir mekanizması yok mu? Personeli eğitecek kabiliyeti yok mu?

Daha önce de valizimiz yanlış havalimanına gitti, yanlış koltuk verildi. Yaptığımız şikayetlere verilen cevaplar bile ukalaca, temel dil kurallarına aykırı, kurumsal yazışma dilinden eser yok.

Bu sonuncusu bardağı taşırdı. Bundan sonra Adana'ya THY ile gitsem bile asla bu Firma ile dönmem, hiçbir Yurtiçi - yurt dışı seyahatimde sırf bu yüzden tercih etmem tavsiye de etmem. Bir yolcu sizin umrunuzda olmayabilir ama bir kurumun bir grup çalışanları yöneticileri bu kadar lakayıt olmamalı hiç olmazsa iş ahlakı olur profesyonel bir format olur.

Buradan kurumun ilgili birimlerini kamera kayıtlarını inceleyerek bahsettiğim olayları incelemelerini, müşteri memnuniyetini yakışıksız davranışları bir tarafa bıraktık, en azından barkodların usulsüz takılmasına, usulsüz geri bildirimlere devam edecekler mi? Şahsımı bilgilendirme rica ediyor, aksi takdirde kurumu zarara uğratmaları ihtimaline istinaden ilgili mercilere gerekli başvuruları yapacağım hususunda kendilerini ihtar ediyorum.