THY 3 Adet Bilet İade Talebi

17.07.2024 tarihinde TK2653 sefer sayılı Erzincan 11.20-İstanbul 13.25 uçağına 3 adet bilet aldım. Çocuklarımın kimliği yanımda olmadığı için son kapıdaki görevli personeller (Çelebi Yer Hizmetleri) biz uçağa almadılar. Telefonumda kimliklerin ekran görüntüsü olduğunu t. C. Kimlik numaralarını eşleştirebileceklerini söyledim, personellerden biri (sanırım çok bilgi sahibi değil) ''bir soralım '' diyerek amiri olduğunu düşündüğüm kişiye sordu ve kabul edemeyeceklerini bildirdiler. Ben de yetkili olduğunu düşündüğüm bu personele durumumu izah etmeye çalışırken benimle ilgilenmeyip arkasını döndü ve gitti. THY gibi köklü, büyük bir firmanın bir anlamda THY ' yi temsilen direk ya da taşeron olarak görevlendirdiği personelin bu ilgisiz tutumu karşısında çok şaşırdım. Bu personelin ismini öğrenmek istediğimde ise bir cevap alamadım. Bu olaylar yaşanırken hiçbir ek bilgi verilmedi neler yapabileceğimizle alakalı. Sonrasında başka bir personele yönlendirildim. E-devlet üzerinden çocuklarımın kimliklerini ibraz etsem geçerli olur mu diye sordum, ''Bilemiyorum'' cevabını aldım. Nüfus Müdürlüğü'nden belge aldığım takdirde kimlik yerine geçebileceğini belirtti, tabi bu esnada uçak kalkmıştı. Bir sonraki sefere alabileceğini söyledi eğer evraklar yetişirse. Sonrasında ise biletimin değişiklik hakkı olmadığı için, biletimin yandığını ve para iadesinin yapılamayacağını belirtti. Yetkili personelin ismini tekrar sorduğumda '' zaten burda bu saatte çalışanlar belli, ortaya çıkar '' gibi havada bir cevap aldım. Almadığım hizmetini bedelini ödemiş oldum. Akabinde 3 kişilik otobüs bileti alarak (3000 TL ) yolculuğumu gerçekleştirdim. Çocuklarımın ve benim yaşadığım travma cabası. Aynı zamanda kaybettiğim zaman ve işime bir gün gecikme ile gidebildim.
Prosedür gereği çocuklarımın kimliğinin yanımda olmaması benim hatam, ama doğru yönlendirmelerle ya da ilgili tavırlarla daha duyarlı personellerle karşılaşmayı umut ederdim.
Kaybettiğim zamanın telafisi zaten olmayacak ama en azından binemediğim uçağa ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Sonuçta cüzi maaşla çalışan bir işçiyim.
THY gibi köklü bir firma için müşteri memnuniyeti çok önemli bir durum olduğundan duyarlı davranacağınızı umut ediyorum.
Saygılarımla...