Ödeme Alındı, Bilet Kesilemedi Ve İade Bekliyor

21.05.2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın web sitesi üzerinden 3 kişi için 19 Ağustos İstanbul–Londra 13.15 uçuşuna bilet almak istedim. Tüm adımları eksiksiz tamamlayıp ödeme kısmına geldim, VakıfBank kartımla ödemeyi onayladım, bankadan da onay mesajı geldi ve 26.330,40 TL tutar kartımdan çekildi. Ancak buna rağmen sistemde hiçbir şekilde bilet oluşturulmadı ve herhangi bir PNR ya da rezervasyon numarası verilmedi.

Bu işlem tek seferde gerçekleşti, sonrasında yeniden deneme yapmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece TK-14609710 numaralı geri bildirimi oluşturmam gerektiği söylendi ve süreç bu şekilde uzadı. 3 kişi için 26.330,40 TL ödemem gerekirken, şu anda aynı uçuşun fiyatı yükselmiş durumda, hem biletimi alamadım hem de daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya kaldım.

25.05.2025 itibarıyla ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi, bu süreçte hem paramdan oldum hem biletsiz kaldım hem de sürekli geri bildirim süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakıldım. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti, reklamlarınızda vurguladığınız müşteri memnuniyeti ile yaşadıklarım kesinlikle örtüşmüyor. Ödenen 26.330,40 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.