Soyadı Değişikliği Nedeniyle Bilet İsmi Güncellenemiyor Ve Ek Ücret Talep Ediliyor

Türk Hava Yolları’ndan 22 Mayıs 2026 İstanbul – Phuket TK172 direkt uçuşu ve 31 Mayıs 2026 Phuket – Bangkok – İstanbul TK7574 ve TK65 aktarmalı dönüş uçuşlarını içeren, 2352290922721 numaralı gidiş‑dönüş biletini 1.034 GBP ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Bilet alındıktan sonra evlilik nedeniyle soyadım “Kübra Uyar” dan “Kübra Uyar Çelik” olarak değişti ve pasaportum da bu soyadına göre güncellendi.

İsim değişikliğini 24.03.2026 tarihinde Türk Hava Yolları geri bildirim hattı üzerinden yazılı olarak, ayrıca satış ofisi aracılığıyla da ilettim. THY geri bildirim hattından bana gönderilen yazılı yanıtta, biletimin ortak uçuş kapsamında farklı bir hava yolu şirketi ile düzenlendiği, bu nedenle bilet üzerinde soy isim değişikliği yapılamadığı ve talebimin reddedildiği belirtildi. Devamında, mevcut biletimi iade edebilmeleri için aynı parkur, sınıf, tarih ve saatlerde yeni bir bilet almam gerektiği, bu yeni biletin ücretinin en az mevcut biletle aynı olması gerektiği ve yeni bilet daha pahalı olursa aradaki farkın da iade edilmeyeceği ifade edildi.

Bugün itibarıyla aynı tarihler ve uçuşlar için yeni bir bilet almak, daha önce ödediğim tutarın yaklaşık dört katına çıkmaktadır ve böyle bir bütçem bulunmamaktadır. Evlilik nedeniyle gerçekleşen soyadı değişikliği yüzünden, hukuken hâlâ taşıma sözleşmesinin tarafı ben olmama rağmen, yeni bilet almaya zorlanmamı hem hakkaniyete hem de eşitlik ilkesine aykırı buluyorum. Bu durum yalnızca beni değil, aynı tarihlerde benimle birlikte uçacak eşimi de ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ayrıca Tayland’da yaptığımız otel ve diğer uçuş rezervasyonları için ödemelerimizi gerçekleştirdik ve bunların bedellerini geri almamız mümkün değildir.

Benzer bir durumda, başka bir hava yolu firması olan Pegasus aynı isim güncellemesini hiçbir sorun çıkarmadan yaptı ve o uçuşum için soyadım “Kübra Uyar Çelik” olarak sorunsuz şekilde güncellendi. Türk Hava Yolları’nın da benzer bir esneklik ve müşteri odaklı yaklaşımı göstermesini bekliyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, T. C. 2jc7 rezervasyon kodlu tüm uçuşlarımda bilet üzerindeki ismimin, pasaportumda yer aldığı şekliyle “Kübra Uyar Çelik” olarak, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan güncellenmesini ve planlanan tarihlerde uçuşlarımı sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.