Özel Hizmet Talebinde Bulunan THY Yolcunun Mağduriyeti

03.08.2023 tarihinde 11.35 İstanbul-Rize uçak bileti olan 84 yaşındaki annemin yaşı ve Parkinson hastası olması sebebiyle özel hizmet talebinde bulunmuştuk. Özel hizmet talebi bulunan yolcuların sistemsel olarak uçuşa 24 saat kala check-in işlemi yapılmasına izin verilmemektedir. Uçuşa 45 dakikadan önce kontuar daydık. Biniş kartı da yazıldı. Ancak fazla bilet satıldığı için yolcunun uçağa alınmayabileceği, bir sonraki uçakta ancak yer bulursa uçabileceği bilgisi üzerine, özel hizmet talebinde bulunan yolcular için check-in işleminin yapılmasına izin verilmediği, fazla bilet satışlarında bu hususun mutlaka gözetilmesi gerektiği, kaldı ki yaşlı ve hasta yolculara öncelik tanınması gerektiği, bu koşullardaki yolcunun refakatsiz bir şekilde bir sonraki gerçekleşmesi kesin olmayan uçuşu bekleyemeyeceğimi ifade etmem üzerine Parkinson hastaların sağlık raporu olmadan zaten uçamayacağı gerekçesi ile annemi uçağa almaktan imtina ettiler. Annemin doktorundan çok hızlı bir şekilde sağlık raporu düzenlettiğim ve biniş kartımız elimizde olduğu halde annem uçağa alınmadı.
10 yıldır Parkinson hastası olan ve defalarda THY ile yolculuk yapan bir yolcunun sağlık raporuna ihtiyaç olduğu bilgisinin nerede yazdığını sordum. Havayolu kuralları, dendi. https://www.turkishairlines.com/tr-int/bilgi-edin/hasta-ve-engelli-yolcular/ web sayfasında "kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilen hasta yolcunun" sağlık raporu ile uçabileceği yazılmaktadır. Burada yazan hasta kavramı kime göre neye göre yorumlandığı belirsiz. Özetle, sağlık raporu ve biniş kartı elinde olan yolcunun neden uçağa kabul edilmediği belirsiz. Almış olduğumuz bilet açığa alınmadığı gibi, bir sonraki müsait olan uçuş için de mahsuplaştırılması sağlanmadı. Yeni bilet almak zorunda kaldık.