Online Check-in Sorunu Nedeniyle Uçuşu Kaçırdım Ve Ek Ücret Ödedim

09/08 tarihinde R6A8CS PNR numaralı İstanbul-Samsun uçuşum için saat 13.30 kalkışlı uçağıma online check-in yapmak istedim. Sabah saatlerinde (09.00-12.00 arası) Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden defalarca denememe rağmen "yeterli koltuk sayısı bulunamamaktadır" uyarısı ile karşılaştım ve check-in işlemini tamamlayamadım. Saat 12.30 civarında havalimanına ulaştım, burada bulunan makinelerden de check-in yapmayı denedim fakat başarılı olamadım. Sonrasında destek ekipleriyle görüştüm, beni farklı noktalara yönlendirdiler ve bu noktalar arasındaki mesafe nedeniyle ciddi zaman kaybettim. Uçağın kalkış saatine yaklaştığımda ise işlemlerin devam edemeyeceği ve uçağı kaçırdığım bildirildi. Tekrar denediğimde ise "uçuşa kısa süre kaldı" bildirimiyle karşılaştım. Destek birimleri, bilet değişimi yapmam gerektiğini söyledi ve aynı gün saat 20.30 için tekrar bilet almak zorunda kaldım. Bu yeni bilet için 8.370,71 TL ek ücret ödedim.

Online check-in işlemini zamanında başlatmama ve havalimanında gerekli tüm adımları uygulamama rağmen, personellerin yönlendirmeleri ve sistemsel aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum ve uçuşumu kaçırdım. Ek olarak, müşteri hizmetleriyle değil, havalimanındaki bilet yönetimi destek ekibiyle görüştüm ancak çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.