Online Check-in Sorunu Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Ek Ücret Mağduriyeti

05.09.2025 tarihinde Samsun-İstanbul 22.45 Türk Hava Yolları uçuşu için 3 yolcu olarak bilet aldık. 19:36'da online check-in işlemi yapmak istediğimizde, sistem sadece bir yolcunun check-in işlemini kabul etti, diğer iki yolcu için ise "Talebinize uygun koltuk yoktur" uyarısı verildi ve check-in yapılamadı. Oysa check-in yapan yolcu için halen 10 dakika süre vardı.

Sinop’tan Samsun Çarşamba Havalimanı’na ulaşıp 22:10’da havaalanında olmamıza rağmen, online check-in yapılamadığı için iki yolcu uçağa alınmadı ve bir sonraki uçuşa geçiş için kişi başı 4.800 TL ödemek zorunda kaldık. Özellikle 70 yaş üzeri iki yolcunun mağduriyeti büyük oldu. İlk aldığımız biletler kişi başı 2.900 TL idi, toplamda 9.600 TL ek ücret ödemek zorunda kaldık.

Havalimanındaki çalışanlar yardımcı olmaya çalıştı ancak sistemsel bir problem nedeniyle mağdur olduk. 22:45’teki uçuşun online check-in işleminin 19:36’da kapatılması ve bu yüzden uçağa alınmamamız kabul edilemez. PNR numaralarımız: VQTY7W ve RM8T7P.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve fazla ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz.