Online Bilet Alımında Çekilen 10.822 TL’nin İadesi Ve Mağduriyetin Giderilmesi

04.01.2026 tarihinde Türk Hava Yolları üzerinden Roma–İstanbul uçuşu için online olarak bilet almaya çalıştım. İş Bankası kredi kartımdan 10.822,16 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir uçuş bileti oluşmadı ve bu biletle ilgili uçuş hiç gerçekleşmedi.

Bu işlem sırasında yanımda çocuklarım vardı ve kartımdan bu tutar çekildiği için hesabımda para kalmadı. Ailemi arayıp destek almak zorunda kalarak, büyük bir stres ve mağduriyet içinde ikinci kez ödeme yapıp yeniden bilet almak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde uçuşu gerçekleştirebildik.

O günden beri, yani 31 gündür ilk çekilen ve boşa giden 10.822,16 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Benden kart çekim ekran görüntülerini göndermemi istediler, gönderdim. Bankamı arayıp provizyon numarasını almamı söylediler, bankadan aldığım bilgileri de ilettim. İstenen her belge ve bilgiyi eksiksiz sundum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyet maili oluşturduk” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi. TK-13929553 referans numaralı dosyamla ilgili olarak, 04.01.2026 tarihli, gerçekleşmeyen işlemden kartımdan çekilen 10.822,16 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.